在当今世界，客户体验至关重要。体验很快就会成为吸引客户的最大因素，甚至在 B2B 领域也是如此，而不是价格或产品质量。

B2B 客户体验
不断变化的格局意味着 B2B 买家现在拥有了权力。德勤在最近的一项研究中发现，“客户认可、重视并接受 [您的企业提供的] 体验 — 而这转化为增长和利润。”

这个领域的竞争越来越激烈，因此如果客户对所获得的服务不满意，他们可以将业务转移到其他地方。这意味着 B2B 公司需要专注于创造良好的体验，让客户选择与他们做生意。

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在这篇文章中，我们介绍了 B2B 客户体验的最佳实践和示例，在建立组织体验时请牢记这些实践和示例。

B2B 客户体验最佳实践
了解您的客户。
拥有以客户为中心的愿景。
提供个性化体验。
使用客户服务技术。
教育并建议客户。
提供购买后支持。
实时与客户联系。
采用客户自助服务。
提供主动的客户服务。
优化您的网站的可访问性和可用性。
收集客户反馈。
1.了解您的客户。
在创造优质客户体验之前，您需要了解与谁合作。可悲的现实是，在 B2B 世界中，人们可能并不那么热衷于与您做生意。

B2B 买家也承受着很大的压力。他们有责任明智地花费公司的资金，并选择能够提高效率和收入的产品。这是一项艰巨的任务，他们在寻找最佳选择时会面临很多干扰。他们在研究和购买时会感到焦虑，而且这 加拿大的号码 种焦虑在购买后依然存在。考虑到这一点，创造一种有助于缓解客户恐惧并让他们的工作更轻松的客户体验非常重要。

手机数据

请参阅此技巧的实际应用：

了解每个 B2B 买家 孟设计 的独特需求和压力至关重要。您还应该利用可用的大量数据来了解客户所处的行业、他们的地理重点、他们在客户旅程中的位置以及他们未来的增长目标。

例如，Salesforce 在最近的一项研究中强调了这一事实，发现 78% 的客户表示公司的做法（例如环境实践）会影响他们的购买决定。

如果没有这种理解的基础，您将无法提供成功的客户体验。

2. 拥有以客户为中心的愿景。
客户体验建立在客户与公司之间的每一次互动之上。从电话到广告牌或网络广告，一切都会影响他们的感知和整体体验。打造贯穿整个公司的以客户为中心的愿景是关键。客户之间的每一次互动都应该是积极的，让他们觉得自己受到重视。

请参阅此技巧的实际应用：
良好的客户体验必须是刻意为之的。公司中的每个人都需要努力了解他们在与客户建立信任和满足客户需求方面所扮演的角色。客户可以分辨出公司是专注于他们还是只专注于销售和赚钱。在组织内树立以客户为先的基调。授权员工采取行动来满足客户需求，并采取他们认为最好的方式解决问题和建立关系。除非公司中的每个人都参与其中，否则客户体验不会成功。

3.提供个性化体验。
就像走进零售店的 B2C 客户不希望被卖和其他人一样的鞋子一样，B2B 买家也不希望被推销千篇一律的解决方案。随着竞争的加剧，B2B 公司面临着沦为普通商品的风险。对抗这种情况的最佳方法是通过个性化服务增加价值。

请参阅此技巧的实际应用：
个性化需要贯穿客户旅程的每个环节，因为73% 的客户希望公司了解他们独特的需求和期望。从了解客户到建立良好的沟通，再到提供最佳产品推荐，个性化是一切的核心。客户需要知道他们受到重视和赞赏，而这需要花时间了解他们并创造真正满足他们需求的优惠。