无论是通过自助聊天机器人还是使用数据来提供更加个性化的体验，人工智能都会对客户服务产生影响。

人工智能如何应用于客户服务
多年来，企业一直使用人工智能/自动化工具来提供支持，而其他企业则在最近的人工智能热潮中也开始采用这些工具。

无论您是人工智能新手还是想要更新当前的策略，请继续阅读以了解客户服务中人工智能的现状，其中包含来自客户服务专业人员的新数据，包括他们对人工智能的态度、人工智能的现有使用方式以及未来前景。

立即下载：年度人工智能状况报告

目录

客户服务专业人士如何看待人工智能？
AI如何应用于客户服务？
人工智能在客户服务中的优势
人工智能在客户服务中的担忧和挑战
人工智能在客户服务领域的未来
客户服务专业人士如何看待人工智能？
利用人工智能可以帮助服务专业人员提高工作效率、提供全天候支持并加深与客户的关系。

Zapier 首席营销官 Kieran Flanagan 在Marketing Against The Grain播客节目 尼泊尔电话号码 中表示，客户支持显然是人工智能提供更好体验的领域，因为它可以利用大量数据和公司信息来帮助客户并解答他们的问题。他说：“在人工智能世界中，支持是全天候的。而且随着时间的推移，它可能会带来更好的体验，因为人工智能机器人可以同时获得所有信息，而单个支持代理很难获得所有这些信息。”

手机数据

话虽如此，客户服务专业人士对人工智能有何看法？

根据我们的 孟设计 调查，79% 的客户服务专业人士表示，人工智能/自动化工具对他们的整体战略至关重要。进一步细分为 56% 的 B2B 服务人员和 54% 的 B2C 服务人员。大多数人都同意，这将极大地影响他们在 2023 年的工作方式。

说重要

62% 的 CS 专家也同意 AI/自动化工具可以帮助他们更好地了解客户。

当被问及人们应该如何在自己的工作中使用人工智能/自动化的看法时，大多数人表示应该使用，但人们应该避免过度依赖它。

查看下面的幻灯片，了解一些有关客户服务专家及其对人工智能的感受的有趣统计数据。