如果您管理服务台，您可能会跟踪与您的业务相关的几个关键指标。虽然新趋势和新价值观不断涌现，但您可能想知道这些指标意味着什么以及它们如何影响您的团队绩效。
收集服务台指标和最佳实践的人员
不幸的是，服务台绩效指标的复杂性可能会使一些团队成员难以充分理解其重要性。这种混乱可能会导致沟通不畅，并阻碍客户支持团队的进展。
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清晰地了解正确的指标至关重要。这样，您就能做出明智的决策，并自信地领导您的团队。为了提供帮助，我们编制了一份顶级指标和最佳实践清单，以确保您的团队发挥最佳表现。
目录
9 个服务台绩效指标
9 个服务台最佳实践
9 个服务台绩效指标
票务量
频道音量
完成 法国电话号码查询 门票
代理利用率
响应时间
首次联系解决率 (FCR)
积压
客户满意度
代理商 孟设计 满意度
服务台绩效指标。工单量。渠道量。工单完成情况。代理利用率。响应时间。首次联系解决率 (FCR)。积压。客户满意度。代理满意度
1. 票务量
此指标表示您的服务台收到的客户咨询总数。监控票证数量可以帮助您确定趋势并调整资源以满足客户需求。
2. 频道音量
该指标衡量从每个支持渠道收到的客户咨询数量，例如电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体、论坛/留言板和自助服务知识库。
了解渠道容量可以指导人员配备、培训和资源分配决策。
3. 完成购票
此指标用于跟踪已解决的工单数量。理想情况下，每张工单都能得到及时解决。
然而，如果解决方案滞后，请考虑雇用更多员工，开发更好的培训，并采用客户服务工具来帮助您满足客户需求。
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