近年来，“顾客永远是对的”这句格言受到了一些反对，但在进行调查时，这句话值得更深入地研究。过去，代表们的任务是解决客户问题。现在，他们必须积极主动，在问题出现之前就解决问题。
人们填写一份被问号拼字游戏牌包围的调查问卷
Salesforce发现，63% 的客户希望公司在他们寻求帮助之前预测他们的需求。但客户服务团队如何才能提前识别这些客户需求并在日常工作中有效地解决它们呢？
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客户问卷是一种行之有效的收集调查数据的方法，可用于为您的客户服务策略提供参考。通过直接听取客户的意见，您可以获得有关您的服务团队如何满足他们需求的第一手数据。在本文中，您将获得免费的问卷模板以及如何管理问卷以获得最诚实的回答的最佳实践。
目录：
问卷定义
调查与问卷
问卷模板
问卷示例
问卷设计
调查问题示例
好的调查 新西兰手机号生成 问题示例
如何制作调查问卷
问卷定义
问卷是用于进行调查的研究工具
它包含特定问题，目的 孟设计 是从受访者的角度了解某个主题。问卷通常有封闭式、开放式、简短和长篇问题。
问题应始终尽可能保持公正。例如，询问仍处于构思阶段的特定产品或服务的反馈是不明智的。要完成问卷，客户必须想象他们将如何体验产品或服务，而不是分享他们对产品或服务的实际体验的看法。
询问有关客户喜欢您的产品或服务的哪些品质和功能的广泛问题，并将这些反馈纳入您的团队正在开发的新产品中。
怎样才是一份好的问卷？
定义目标
简短而简单
混合使用多种问题类型
仔细校对
保持一致
一份好的问卷应该能发现你需要什么而不是你想要什么。它应该是有价值的，并让你有机会了解受访者的观点。
定义目标
明确问卷的目的。虽然同时提出一系列问题很诱人，但如果您专注于某一特定主题，您将获得更有价值的结果。
简短而简单
根据HubSpot 的研究，47% 的受访者表示放弃调查的首要原因是完成调查所需的时间。
因此，问卷应简洁易懂。如果您希望了解受访者对您业务的体验，请关注最重要的问题。
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