了解十大趋势，助您在今年提供出色的在线体验。2019 年COVID-19 疫情爆发后，电子商务行业开始蓬勃发展。正如正确预测的那样，这种增长趋势并未放缓。

更重要的是，在 2021 年，那些没有调整销售 whatsapp 号码 和营销平台的公司都在努力适应。许多人认为，大多数经济体将恢复到疫情之前的状态。令他们懊恼的是，这并没有发生，而且疫情何时结束仍不清楚。无论如何，人们和企业都在寻找有效的方式，让他们尽可能正常地生活。其中一个变化是网上购物，而不是去商店购物。

本文将探讨今年电子商务的热门趋势。关键是要确保客户体验尽可能愉快，这不仅是为了保持这种势头，也是为了使这些公司能够超越竞争对手。

1.聊天机器人

自动化并不新鲜，聊天机器人也不新鲜。这些设备是机器学习人工智能 (AI) 技术的一部分。聊天机器人使用一系列自动触发器在客户旅程中为客户提供帮助。这种技术的好处是它可以全天候使用。

因此，无论顾客何时购物，都会有“人”在必要时 基本术语澄清 为客户提供帮助。缺点是聊天机器人并不总是完美的。在许多情况下，这种技术在理论上很棒；然而，执行起来往往有问题。

2. 语音和对话式购物

语音电子商务是一种减少最终用户对硬件依赖的技术，允许他们使用语音命令在线请求和购买产品。到 2023 年，仅在美国，语音电子商务销售额就将达到 194 亿美元。

这一数字不包括中国经济区或欧洲市场。但由于这种 墨西哥电话号码 购物方式对消费者来说很方便，因此它将继续增长。

对话式购物是一种新颖的电子商务方法，其中品牌和客户通过人工代理和人工智能助手进行交谈，以处理查询、进行交易并获得服务或协助进行采购。对话式购物有助于 与客户进行实时互动。

在这里，聊天机器人可以实时与消费者“聊天”。一个例子是科技公司开发的聊天机器人，它集成到 Facebook Messenger 中。一个独立的例子是 Alexa，它协助亚马逊客户购物，并通过回答他们的问题和提出建议与他们互动。