例如，当工单超出特定技能水平或标准时，您的一线团队可能会将工作移交给技术含量更高的团队。升级支持高级主管Justin Reist使用此模型为Shopify构建了泰国数据升级团队。分层可能会成功或失败，具体取决于特定于您的情况或期望结果的关键考虑因素。 与 Shopify 升级支持高级主管 Justin Reist 对话 加入我们的对话，我们将首先强调您的团队可能需要分级的原因以及这些优势是否对您的业务和员工有益。然后，我们将进一步深入研究该计划的衡量标准，以确保您的客户获得切实的利益。 Justin 分享了一些分层如何改善跨职能信任并创造更多参与支持代理的示例。
他还很快指出分层并不总是解
决方案，即使如此，您也需要制定计划，随着公司和客户的发展重新评估模型。 请听贾斯汀和我探讨分层支持模型的价值。 如果对于经历您的入职流程的个人而言，客户流失率和保留率保持不变或恶化，则说明您遇到了问题。 用户入职培训可以让客户更健康、更快加快网站速度和改善seo 的技巧乐，产品团队也更了解情况。事实上，通过实用、运转良好的入职培训计划，公司可以看到4 倍的增长和盈利能力： 您可以使用用户引导功能以多种不同方式改善客户体验。虽然许多人专门将其用于新用户，但在推出新产品或在用户使用一段时间后重新引入功能时，您也可以看到好处。
但是您如何衡量自己的工
作是有效还是无效？从历史上看，了解用户引广告库导的影响一直很复杂。在这篇博文中，引导效果并继续改进它。 有一个基线 如果没有基准来衡量，你怎么知道你是否在进步？在科学中，这被称为控制。关于入职培训的有效性，你需要知道的第一件事是，如果没有它，你的表现会是什么样子。 虽然如果您已经进行了一段时间的入职培训，可能无法了解您的指标是什么样子，但您至少可以回顾历史并提取过去的数据。提取有关您的NPS、CSAT、客户流失和保留指标的信息，以及任何其他面向客户的数据，您可以使用这些数据来了解您从哪里来，然后再规划您想要去的地方。