我在客服部门工作时，每天都会使用服务台。它让我的工单队列井然有序，并帮助我筛选出需要完成或需要跟进客户的任务。
免费帮助台软件：帮助台员工微笑着同时与许多不同的客户交谈
如果您运营着一支最先进的支持团队，那么如果不使用这些工具之一就不可能扩大您的服务部门。
不相信吗？让我们先了解一下什么是服务台以及为什么要使用服务台。
免费开始使用 HubSpot 的帮助台软件
目录
什么是服务台？
帮助台功能
免费票务系统的好处
热门免费帮助台软件
免费服务台和工单软件
通过一个连接到您的 CRM 数据库的统一帮助台来跟踪客户请求。
为您的客户提供个性化、人工智能支持
节省时间、减少错误并简化服务流程
提高销售代表效率并缩短解决问题的时间
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什么是服务台？
服务台将传入的服务请求分发给支持团队成员，并帮助他们管理长期案例的后续沟通。
服务台有几个有用的功能，例如：
帮助台软件功能
知识库
票务管理
票务自动化
工单升级
票务分配
多种联系方式
客户支持分析
知识库
知识库是一个自助式信息库，可帮助客户找到答案，这样他们就可以解决问题，而无需联系客户服务代表。我们 HubSpot 有一个非常好的知识库，我的几位同事也为它做出了贡献。
我们还有一个所 瑞典电话 谓的“内部知识库”，它是 HubSpot 支持代表专用的，可以回答员工的常见问题。
无论是内部还是外部，大多数知识库都包括以下内容：
使用产品和服务的说明和提示
常见问题解答
您创建的内容可以提供深入的解决方案
视频演示
公司信息
不同业务部门的信息
票务管理
工单管理简化了客户 孟设计 支持请求。此功能可让您接收和分配工单、跟踪其进度并在必要时上报问题。此外，您可以根据优先级、状态和严重性组织工单，从而缩短对时间敏感问题的响应时间。
在 HubSpot，我们的工单管理系统会优先处理排队时间最长的工单。除非出现紧急情况，需要我们立即处理其他案件，否则这些工单会优先分配给销售代表。
票务自动化
通过工单自动化，您可以设置触发器和规则，根据特定条件自动分配工单、发送通知和执行其他操作。它不仅可以让您简化工作流程并专注于更高价值的任务，还可以为客户提供更好的一线体验。
工单升级
工单升级是将客户支持工单从无法解决问题的初始代表转移到更高级别的代表或经理的过程。帮助台软件可以帮助完成此过程，确保高优先级问题得到应有的关注。
例如，您可以设置自动化程序，优先处理严重性较高的工单，并将技术问题转交给更高级的代表。在 HubSpot，我们会将与支付服务相关的问题转交给我们的结算部门，因为他们更有能力处理这些问题。
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