什么是客户情绪？[专家见解]

您会如何评价您最近的服务体验（以 1 到 5 分来衡量），5 分表示非常满意？

客户情绪
您可以在调查中加入该问题来了解客户对您业务的看法。

在这篇文章中，我们将讨论客户情绪、如何衡量它以及如何使用它来改善您的业务体验。

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什么是顾客情绪？
什么是客户情绪分析？
客户情绪分析的好处
如何衡量顾客情绪
什么是顾客情绪？
客户情绪衡量客户对您的业务的想法和感受。它可以让您了解客户是满意还是不满意、忠诚还是面临流失风险。

Neil Dixit是Glimpse的创始人，Glimpse 是一个人工智能平台，可帮助营销人员进行研究并发现高质量且可操作的见解。他说：“客户的情绪状态和语气对于了解他们的行为和购买意图非常重要……积极的情绪表德国手机号明客户更快乐，更有可能更加忠诚，并有可能通过积极的口碑吸引新客户。”

什么是客户情绪分析？
客户情绪分析是企业了解客户情绪的方式。它通常是一个收集和分析反馈以了解客户情绪的自动化过程。

“许多品牌使用情绪分析（通常从社交媒体帖子、用户评论、留言板等中抓取）来尝试更好地了解他们的客户（或潜在客户），”迪克西特说。

客户情绪分析的主要类型有细粒度分析、情绪检测和方面分析。

细粒度分析衡量文本的极性（正面、中性或负面）
情绪检测使用机器学习算法来检测文本和对话背后的情绪或感觉。
方面情感分析将文本字符串分解并进行分类以了解情感。
客户情绪分析过程可以是即时的，例如在聊天机器人上进行支持对话时，或者在数据被收集、汇总和分析时进行。

客户情绪分析的好处
客户情绪分析的最大好孟设计处是它能让您的企业更好地了解客户。当您了解他们的感受时，您就能更好地了解您的企业在客户满意度方面的表现，以及您是否需要改进流程。

自动分析工具还可以帮助您做出即时决策来满足客户需求，例如具有自然语言处理能力的工具可以判断聊天机器人对话何时需要升级到经过缓解紧张局势训练的代表。

客户情绪分析还可以帮助您：

减少客户流失
如果支持互动后满意度下降，则需要重新培训员工
根据反馈改进产品和服务
总体而言，客户情绪分析可帮助企业做出明智的决策，以改善客户体验。

Dixit 表示：“准确捕捉观众情绪是深入了解客户与仅仅触及表面之间的区别。挑战在于以具有代表性的方式快速、大规模地衡量众多客户群体的情绪。”