—— “品质就是给顾客他们想要的东西。” 许多企业都犯了一个错误，认为他们知道客户想要什么。还记得谷歌眼镜所谓的“酷”的品质并没有得到消费者的认可吗该公司基本上没有考虑到电池寿命、安全功能甚至定价会如此重要。 解决方案： 不断 手机号码数据 收集客户反馈并分析潜在客户的需求和期望，以便您能够提供他们所需的东西。
留意负面的口碑
毕竟，即使是不满意的客户也可以给你建设性的批评，以帮助创造和改进客户想要的产品。 4. 未优化的结账流程 如果您的结账流程没有转化，您到目前为止的所有努力都白费了。这对您的客户来说更令人沮丧，因为他们花了很多时间选择产品/功能，但只得到了令人失望的体验。 诸如糟糕的客户旅程、流程、加载速度和支付选项等因素都会影响糟糕的结账用户体验。
解决方案： 确保您提供多种付款方式。 确保您的网站在客户浏览时不会卡顿，即优化您的网站。 不要过分关注三次点击规则。 保持结账流 许多非营利组织聘请外部顾问只 程简单而流畅，以便客户可以轻松浏览产品并进行购买。 5. 首次响应时间慢 您是否知道12% 的客户认为“速度不够”是导致客户失望的最大原因之一或者90% 的客户认为“立即”响应是必要的 没有客户愿意等待几分钟才能得到最简单的问题的解决方案。
客户等待帮助的时间越长
他们就越觉得品牌不重视他们的时间。这可能会成为许多潜在客户和客户的交易障碍。 解决方案： 使用聊天机器人来减少您的首 全部 100 次响应时间 (FTR)。您可以设计具有自动响应和分支逻辑的路径来帮助客户解决简单问题。 引入自助选项，例如ProProfs 知识库，以便客户可以独立解决他们的疑问，而无需等待客户支持。
在客户支持中利用视频聊天
和共同浏览技术，以最少的摩擦解决客户的技术问题。 6. 您的客户体验并非全渠道友好 首先，全渠道客户体验(CX) 至关重要。您的客户希望在整个旅程中获得无缝且一致的体验，包括线下互动。 客户通过社交媒体、电子邮件、调查问卷和实体店等沟通渠道与品牌互动。您必须确保无缝且快速地处理他们的挑战。