当你看到它时，恐惧感便会从你的胃底涌起：一星评价。

公司回应客户的负面反馈
Google、 Yelp或 Facebook等网站上的评论很重要。根据brightlocal 的调查，76% 的顾客“总是”或“定期”阅读在线评论来研究本地企业。

负面反馈会影响客户的决定，尤其是对于家庭服务、汽车服务和医疗保健。

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如果您不确定如何回应负面反馈或是否应该回应，请继续阅读。

我们将介绍为什么应该回应差评、10 条良好回应技巧、三种不回应的方式以及回应差评的示例。

目录

为什么负面反馈很重要

回应负面反馈的 10 种方法
奖励：如何不回应负面反馈
对负面反馈的回应示例
为什么负面反馈很重要
负面反馈可以让您改进您的产品和服务并表明您关心您的客户。

当您在网上收到差评时，您的所有现有和潜在客户都会看到。您的回应或不回应也同样显而易见。

回应负面反馈是展示您的性格并与客户建立积极联系的机会。

回应负面反馈的 10 种方法
负面反馈可以采取各种形式：深思熟虑的批评、疯狂的咆哮、甚至人身攻击。

在回复之前，请深吸一口气，尽量不要让差评让你心烦意乱。负面反馈是商业的一部分，如果你认真倾听并做出回应，它可以让你变得更强大。

回应负面反馈。及时。个性化您的信息。承认并表示同情。要求更多信息。人性化品牌。展示您的价值观。承认积极因素。惊喜和愉悦。分享行动计划。重定向。

1.及时。
ReviewTracker 的一项调 加拿大手機號碼格式 查发现，大多数消费者希望公司在一周内对评论做出回应。

他们还发现，信誉最好的公司反应更快

我们建议在 48 小时内回复负面反馈，如果可能的话，最好在当天回复。

确保您在 Google 和 Yelp 等 孟设计   网站上声明您的列表，这样当出现差评时您会立即收到通知。

编写预先编写好的回复脚本可以帮助您快速回复投诉，这样您就不必每次都从头开始编写。但是，个性化每个脚本非常重要。

2.个性化您的信息。
个性化您的回复的最简单方法是说出该人的名字来开始您的回复。

这个简单的技巧表明您已经仔细阅读并理解了他们的信息，并且您将他们视为一个人。

您还可以通过在回复中重述他们的问题或公司名称来个性化消息。

 

 

 

当社区经理和客户服务专业人员利用社交媒体制定商业策略时，他们还必须做好应对意外情况的准备。
客户服务经理制定社交媒体危机管理计划以保护公司声誉
虽然你无法为所有事情做好准备，但制定社交媒体危机管理计划可以确保您的团队拥有正确的工具来应对任何可能出现的情况。

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社交媒体客户服务

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这些问题可能包括重大产品问题、营销失误或全球流行病。

上述每一种情况都值得您的品牌做出合理且富有同理心的回应，但如果您的团队没有一个关于说什么、何时说或如何说的框架，他们就会陷入困境。

因此，如果您在客户服务团队工作或处理外拨通信，您需要在危机期间与客户沟通的正确答案。

目录

什么是社交媒体危机？

社交媒体危机管理
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社交媒体危机管理计划
社交媒体危机案例
社交媒体危机管理示例
10 个社交媒体危机管理技巧
什么是社交媒体危机？
我相信我们之前都见过企业发布的不搞笑或奇怪的推文，但并非所有社交媒体失误都构成危机。因此，并非所有危机管理都源于社交媒体失礼。

然而，有一点是清楚的：当事情变糟时，是时候实施你的社交媒体危机管理计划了。

社交媒体危机是一种在线活动，通过发布或分享攻击性、令人反感甚至危险的信息，可能会损害品牌或主要利益相关者的声誉。

社交媒体危机可能因企 加拿大號碼 业发布或分享以下内容而爆发：

贬低或嘲笑一群人。

不敏感地利用数字或事件来销售产品

传播虚假或 孟设计 危险信息。
无疑是诽谤。
除了帖子本身之外，社交媒体危机还可能包括员工的不当行为或错误，这些行为或错误随后在网上传播，或其他可能因错误原因而成为头条新闻的事件。

这种行为的结果对于任何营销团队来说都可能是一场噩梦。

常见的后果包括客户的恶意评论、不满意的客户表达他们的担忧，以及营销失误即使被删除后也会永久地记录在互联网上。

由于人们是根据自己的钱包来做决定的，因此迅速采取行动是绝对必要的。

 

当客户购买您的产品时，工作并不会就此结束。您的成功团队必须确保他们拥有良好的体验，并充分了解如何根据他们的需求优化解决方案 — 始终以客户支持为重点。

客户支持
在这篇文章中，我们将讨论什么是客户支持、客户支持经理的职责，以及如何执行此策略以使您的业务长期受益的最佳建议。

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什么是客户支持？
客户支持是一种客户成功策略，它为客户提供充分利用产品或服务所需的知识、工具和资源。

该策略包括提供主动支持、培训和指导，使客户能够最大限度地提高其投资价值。

什么是客户支持

客户支持需要一个团队 伊朗数字 来执行，客户支持经理有责任成功领导该战略。

客户支持经理

客户成功团队将聘请支持经理来履行以下职责：

 

制定并执行客户 孟设计 支持策略，以推动产品或服务的采用和使用。
创建并提供客户培训计划和材料，包括网络研讨会、文档和教学视频。
分析客户使用数据来确定趋势和机会，以改进客户支持举措。
作为所提供产品或服务的主题专家，为客户和内部利益相关者提供指导和支持。
不断评估和改进客户支持计划，以确保有效性和客户满意度。
与关键客户建立关系，收集反馈和见解，为未来的支持工作提供信息。
领导一个客户支持专家团队，提供指导和辅导，以确保他们成功实现客户采用和使用目标。
客户支持技巧
为每个客户制定个性化的客户支持策略。
即使在入职后也提供持续的支持。
尽可能地利用数据和分析。
评估您的流程并不断改进。
为每个客户制定个性化的客户支持策略。
54%的消费者表示他们希望所有体验都是个性化的。此外，68%的消费者会选择那些理解他们、将他们视为个体的品牌，并愿意花更多的钱购买。客户支持应该有助于满足这些期望。

 

近年来，“顾客永远是对的”这句格言受到了一些反对，但在进行调查时，这句话值得更深入地研究。过去，代表们的任务是解决客户问题。现在，他们必须积极主动，在问题出现之前就解决问题。

人们填写一份被问号拼字游戏牌包围的调查问卷
Salesforce发现，63% 的客户希望公司在他们寻求帮助之前预测他们的需求。但客户服务团队如何才能提前识别这些客户需求并在日常工作中有效地解决它们呢？

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客户问卷是一种行之有效的收集调查数据的方法，可用于为您的客户服务策略提供参考。通过直接听取客户的意见，您可以获得有关您的服务团队如何满足他们需求的第一手数据。在本文中，您将获得免费的问卷模板以及如何管理问卷以获得最诚实的回答的最佳实践。

目录：

问卷定义
调查与问卷
问卷模板
问卷示例
问卷设计
调查问题示例
好的调查 新西兰手机号生成 问题示例
如何制作调查问卷
问卷定义

问卷是用于进行调查的研究工具

它包含特定问题，目的 孟设计 是从受访者的角度了解某个主题。问卷通常有封闭式、开放式、简短和长篇问题。

问题应始终尽可能保持公正。例如，询问仍处于构思阶段的特定产品或服务的反馈是不明智的。要完成问卷，客户必须想象他们将如何体验产品或服务，而不是分享他们对产品或服务的实际体验的看法。

询问有关客户喜欢您的产品或服务的哪些品质和功能的广泛问题，并将这些反馈纳入您的团队正在开发的新产品中。

怎样才是一份好的问卷？
定义目标
简短而简单
混合使用多种问题类型
仔细校对
保持一致
一份好的问卷应该能发现你需要什么而不是你想要什么。它应该是有价值的，并让你有机会了解受访者的观点。

定义目标
明确问卷的目的。虽然同时提出一系列问题很诱人，但如果您专注于某一特定主题，您将获得更有价值的结果。

简短而简单
根据HubSpot 的研究，47% 的受访者表示放弃调查的首要原因是完成调查所需的时间。

因此，问卷应简洁易懂。如果您希望了解受访者对您业务的体验，请关注最重要的问题。

 

一份好的简历可以决定你能否找到理想的工作，能否被拒绝。一份好的简历与一份平庸的简历的区别在于结构、关键词使用、技能组合、推荐信等等。
男子分享呼叫中心简历范例
编写呼叫中心简历也不例外。您必须包括符合工作要求的相关资格、技能和经验。

阅读我们的指南，了解编写呼叫中心简历的最佳实践、简历中应包含哪些技能和目标，以及脱颖而出的行业最佳呼叫中心简历示例。

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以下是我们将在本指南中介绍的内容：

什么是呼叫中心简历？
呼叫中心简历范例和模板
客户服务简历摘要
呼叫中心简历目标
呼叫中心简历技能

12 个免费可定制简历模板
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什么是呼叫中心简历？

呼叫中心简历主要关 孟设计 注您的技能、专业背景和资格，使其与工作要求保持一致。根据职位（例如资历级别或组织规模），您应该了解简历的平均长度。

就像任何简历一样，在寻找下一个呼叫中心工作时，请确保包含以下部分：

您的姓名和联系信息。
你的教育。
相关工作经历。
有用的技能。
如果您是就业新人，请具备相关的非工作经验。
在下一部分中，我们将讨论您可以根据您的技能组合和开放角色利用的更具体的模板。

呼叫中心简历范例和模板
这些模板将帮助您更好地了解如何制作一份能够吸引潜在雇主注意力的出色简历。考虑一下您要申请的职位，并在下面找到最接近的示例。

 

即使在当今的数字世界中，客户在联系客户服务时也往往更喜欢电话支持。与真人通话的即时性和熟悉性可以建立客户和客服人员之间的信任，使其成为一些最佳呼叫中心软件中不可替代的工具。

呼叫中心经理正在与团队成员交谈，团队成员正在使用呼叫中心软件打电话
虽然电话支持通常是帮助客户的好方法，但它也是最耗时、最不划算且最难衡量的支持渠道。为了为客户提供出色的电话支持，您需要一款有效的呼叫中心软件，让您的服务团队能够发挥出最佳水平。

免费开始使用 HubSpot 的帮助台软件

最好的呼叫中心软件可以将呼叫转接给正确的代理，为员工提供更多背景信息，并帮助管理层执行全渠道战略。

因此，无论您的团队有十个人还是几百个人，选择合适的工具来构建您的呼叫中心 土耳其号码 都至关重要。这篇文章详细介绍了呼叫中心软件的常见功能以及今年可用的最佳呼叫中心软件选项。了解以下内容：

呼叫中心软件功能

最佳呼叫中心软件
呼叫中心软件功能
最适合您团队的呼 孟设计 叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有优点和缺点，具体取决于您计划如何使用它。要了解哪种工具适合您，请创建所需功能列表，然后专注于您的首选。以下是您在搜索时可能需要考虑的一些功能。

1.全渠道
如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您可能还会通过其他沟通渠道（如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的新呼叫中心软件将如何与您的其他渠道进行整合。

HubSpot 发现，统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这样代理就可以通过电子邮件进行跟进。此功能将让您团队中的每个人都能看到以前客户互动的背景——无论他们在哪个渠道进行。因此，无论互动从哪个渠道开始，您都可以创建一致的客户体验。

 

 

客户服务报告向团队展示他们的绩效，并让他们直观地了解绩效，以提高他们的盈利能力。

CSM 团队正在分析有关其客户服务团队的报告
想想看：很多指标都能告诉你营销和销售团队如何影响你的业务。但是，很难与客户服务建立同样的联系。

更少的指标将团队绩效与业务成功联系起来。客户服务报告通过将客户体验和见解分解为易于理解的格式来帮助弥补这一差距。

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让我们来探讨一下为什么您应该报告客户服务团队的绩效。然后，我们将重点介绍您的企业应监控的服务指标，以提高其产出。

目录

什么是客户服务报告？

客户服务报告如何影响客户满意度。
客户服务报告的类型
如何衡量客户服务团队的绩效
什么是客户服务报告？
客户服务报告总结并分析了公司客户服务部门的绩效。

该报告重点介绍了客户满意度、响应时间和解决率，有助于衡量您的团队的表现。

这是一份有用的文档，它为商业智能提供了优势和劣势领域。

客户服务报告 土耳其 电话 还提供可行的改进建议。您可以使用它来了解客户需求并做出数据驱动的决策，从而增强客户体验。

客户服务报告的好处

客户服务报告的 孟设计 好处。客户服务由许多具有不同优先级的参与者代表。客户服务团队面临多项挑战。报告可创建反馈循环并促进协调

客户服务由许多具有不同优先考虑事项的参与者代表。
服务团队、职能经理、客户体验团队（也称为客户之声）和运营分析师中的个人贡献者在整体业务环境中分析服务时都有不同的目标。

各方关注与其特定团队目标相关的不同数据集。服务报告将这些目标统一起来并促进协作，而不是让每个团队单独工作。

客户服务团队面临着多重挑战。
服务团队通常使用为销售团队设计的工具，即使他们对于现有客户的角色是持续的。

此外，衡量销售活动/绩效的系统并非为他们的团队设立的，以便从客户持续使用产品中获得反馈循环。

因此，数据收集和管理不够完善，无法为每天与客户打交道的团队带来改进。此外，收集的数据存储在未集成的断开连接的系统中。

报告创建了反馈循环并促进了协调。

客户支持人员进行培训和指导。

培训时间表
要见的人
100 天目标
和更多！
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谁应该参加您的客户服务培训？
担任客户角色的每个人都应参加客户服务培训。虽然担任此类职位的人并非都在客户服务部门，但他们都应该熟悉您的核心客户服务理念，并参加强化这些原则的培训计划。

为什么客户服务培训很重要？

作为购物者，哪种体验对你来说更突出：营销策略还是客户服务？最有可能的是后者。

客户服务是公司与客户联系、解决问题并表达关怀的机会。

如果客户服务执行得当，它可以在多年内引起客户的共鸣。毕竟，积极的客户服务体验会让人们更有可能再次光顾。

这就是为什么培训客户 泰国 电话 支持团队与培训营销或销售团队一样重要（甚至更重要）。服务体验是留住客户并激发评论和口碑广告的关键。

以下是您应该投资客户服务培训计划的一些原因

1. 满意的顾客会 孟设计 成为品牌的拥护者。
企业将客户服务团队视为事后考虑的事情并不少见。一旦消费者成为客户并为您的产品或服务付款，艰苦的工作就完成了，对吗？错了……

满意、高兴的客户源自优质的服务，他们是您的最佳拥护者 — — 甚至比您最有才华的营销人员还要出色。

原因如下：94% 的人推荐服务“非常好”的公司，买家在阅读评论后购买的可能性增加 92% 。

考虑到这一点，您可以看到当前和过去的客户是您引入新业务的最佳选择。

客户服务可以成为您最有力的营销策略之一。满足并超越客户期望并非可有可无。它应该是首要任务。

随着公司努力最大限度地提高客户数据的价值并增强其个性化策略，业务和营销团队在其运营系统中直接访问全面客户数据的需求变得越来越普遍。

在 iPad 上使用可组合 CDP 的人
虽然一体化客户数据平台最初看起来像是答案，但事实证明这些传统解决方案未能兑现其崇高的承诺，只能由数据和营销团队来收拾残局。

立即下载：免费客户旅程地图模板

幸运的是，可组合 CDP 的新时代已经到来，它使组织能够利用一流的解决方案来满足数据和营销团队的独特需求。这使他们能够比以往更快地采取行动。

以下文章将探讨如何利用可组合 CDP 来丰富您的客户数据。

目录

传统 CDP 的工作原理
什么是可组合 CDP？
可组合CDP的优势
用例示例：HubSpot + Hightouch
传统 CDP 的工作原理
客户数据平台已经 哥伦比亚手机号 存在很长时间了，多年来公司一直依赖这些平台来支持面向客户的用例。

每个传统 CDP 供应商都提供许多捆绑功能，包括：

数据收集：CDP 提供专有代码，您可以在您的网站/应用上运行该代码来捕获行为数据或用户事件，例如页面浏览量、购买量或注册量。
存储和建模：CDP 提供 孟设计 标准身份解析建模功能，帮助您将来自各种来源的数据绑定到单个客户资料。
数据激活：CDP 可让你使用行为数据为下游用例定义和构建自定义受众
由于 CDP 与各种 SaaS 应用程序和数据库集成，因此您能够将客户数据和受众同步到这些下游系统。

CDP 解决的根本问题是帮助您从单一事实来源大规模管理和激活数据，而这个问题短期内不会消失。事实上，CDP 需求一直在增加。

话虽如此，随着 Snowflake、 Redshift、BigQuery和Databricks等现代云数据仓库的快速采用，许多组织现在意识到维护一个创建两个相互冲突的事实来源（一个在 CDP 中，一个在数据仓库中）的架构不再有意义 。

可组合的 cdp 工作流

 

如果您管理服务台，您可能会跟踪与您的业务相关的几个关键指标。虽然新趋势和新价值观不断涌现，但您可能想知道这些指标意味着什么以及它们如何影响您的团队绩效。

收集服务台指标和最佳实践的人员
不幸的是，服务台绩效指标的复杂性可能会使一些团队成员难以充分理解其重要性。这种混乱可能会导致沟通不畅，并阻碍客户支持团队的进展。

→ 立即下载：客户服务指标计算器 [免费工具]

清晰地了解正确的指标至关重要。这样，您就能做出明智的决策，并自信地领导您的团队。为了提供帮助，我们编制了一份顶级指标和最佳实践清单，以确保您的团队发挥最佳表现。

目录

9 个服务台绩效指标
9 个服务台最佳实践
9 个服务台绩效指标
票务量
频道音量
完成 法国电话号码查询 门票
代理利用率
响应时间

首次联系解决率 (FCR)

积压
客户满意度
代理商 孟设计 满意度
服务台绩效指标。工单量。渠道量。工单完成情况。代理利用率。响应时间。首次联系解决率 (FCR)。积压。客户满意度。代理满意度

1. 票务量
此指标表示您的服务台收到的客户咨询总数。监控票证数量可以帮助您确定趋势并调整资源以满足客户需求。

2. 频道音量
该指标衡量从每个支持渠道收到的客户咨询数量，例如电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体、论坛/留言板和自助服务知识库。

了解渠道容量可以指导人员配备、培训和资源分配决策。

3. 完成购票
此指标用于跟踪已解决的工单数量。理想情况下，每张工单都能得到及时解决。

然而，如果解决方案滞后，请考虑雇用更多员工，开发更好的培训，并采用客户服务工具来帮助您满足客户需求。