无论是通过自助聊天机器人还是使用数据来提供更加个性化的体验，人工智能都会对客户服务产生影响。

人工智能如何应用于客户服务
多年来，企业一直使用人工智能/自动化工具来提供支持，而其他企业则在最近的人工智能热潮中也开始采用这些工具。

无论您是人工智能新手还是想要更新当前的策略，请继续阅读以了解客户服务中人工智能的现状，其中包含来自客户服务专业人员的新数据，包括他们对人工智能的态度、人工智能的现有使用方式以及未来前景。

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目录

客户服务专业人士如何看待人工智能？
AI如何应用于客户服务？
人工智能在客户服务中的优势
人工智能在客户服务中的担忧和挑战
人工智能在客户服务领域的未来
客户服务专业人士如何看待人工智能？
利用人工智能可以帮助服务专业人员提高工作效率、提供全天候支持并加深与客户的关系。

Zapier 首席营销官 Kieran Flanagan 在Marketing Against The Grain播客节目 尼泊尔电话号码 中表示，客户支持显然是人工智能提供更好体验的领域，因为它可以利用大量数据和公司信息来帮助客户并解答他们的问题。他说：“在人工智能世界中，支持是全天候的。而且随着时间的推移，它可能会带来更好的体验，因为人工智能机器人可以同时获得所有信息，而单个支持代理很难获得所有这些信息。”

话虽如此，客户服务专业人士对人工智能有何看法？

根据我们的 孟设计 调查，79% 的客户服务专业人士表示，人工智能/自动化工具对他们的整体战略至关重要。进一步细分为 56% 的 B2B 服务人员和 54% 的 B2C 服务人员。大多数人都同意，这将极大地影响他们在 2023 年的工作方式。

说重要

62% 的 CS 专家也同意 AI/自动化工具可以帮助他们更好地了解客户。

当被问及人们应该如何在自己的工作中使用人工智能/自动化的看法时，大多数人表示应该使用，但人们应该避免过度依赖它。

查看下面的幻灯片，了解一些有关客户服务专家及其对人工智能的感受的有趣统计数据。

服务团队可以在客户沟通中使用人工智能来满足各种各样的需求——立即洞察人工智能的灵活性。

人工智能与聊天机器人一起为客户服务
涉足这项新兴技术可能会令人感到畏惧，尤其是当您考虑让整个组织都采用它时。

为了帮助您开始，我们将事情分解为更具体地解决客户服务的人工智能和自动化问题。

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这个领域已经具备了采用人工智能的条件，是一个很好的起点。

我们将深入探讨服务团队目前如何利用人工智能，在客户服务中使用人工智能的好处和局限性，以及使用人工智能增强客户服务计划的一些工具和技巧。

目录

服务团队如何使用人工智能与客户沟通
人工智能在客户沟通中的优势与局限性
人工智能工具可帮助您与客户沟通
在客户沟通中使用人工智能的技巧
重要注意事项
服务团队如何使用人工智能与客户沟通
为了帮助服务团队获得 AI 灵感，让我们探索AI在客户服务通信中的当前用途，以及其他业务部门如何使用 AI 来改善与客户的联系和沟通。

客户支持
客户支持专业人员主要使用人工智能为客户提供全天候沟通。

聊天机器人擅长在白天或晚上的任何时间立即确认客户。然后，后台自动化将工作单发送给适当的客户服务代理。

他们还使用人工智能 越南的电话号码 收集和分析客户反馈，以便进一步了解他们的服务结构哪些方面运行良好、哪些方面运行不佳。

这提供了可操作的见解，

可以改善未来的通信、服务和产品。

客户服务团队使用人工智能最明显的方式是通过自动化初始沟通来帮助客户独立解决简单问题。

这样，代表们就可以集中精力与需要解决更复杂问题的客户进行密切沟通。

销售量
销售人员正在使用人工智 孟设计 能来提高效率，通过自动化日常沟通和潜在客户拓展任务，每天可以节省两个多小时。

在接受调查的销售人员中，85% 的人表示人工智能/自动化不仅节省了时间，而且还使他们的潜在客户拓展更加有效。

销售团队报告称，使用人工智能减少了他们的繁忙工作，使他们能够专注于针对客户特定的销售技巧。

使用人工智能收集和分析客户数据可以帮助销售人员在接触潜在客户之前更多地了解潜在客户。

72% 的人表示，了解一下联系人的情况有助于他们更快地 在沟通中建立融洽关系。

客户细分是在正确的时间向不同类别的客户传达正确的信息的最佳方法之一。

如果做得好，这可以帮助您更好地了解客户，满足他们的独特需求并发展您的业务。在 Hubspot，我花了数年时间深入研究客户细分，并意识到这种方法对业务的重要性。

我们创建了HubSpot 细分培训，它在细分受众类型时非常有用。

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在本文中，您将了解客户细分模型以及如何使用它来改善您的业务。

目录

什么是客户细分？
什么是客户细分？
为什么要细分客户？
客户细分模型
客户细分示例
客户细分策略
客户细分分析
客户细分软件
什么是客户细分？
客户细分是指对具有共同特征（如年龄、行业、性别等）的客户进行标记和分组。通过客户细分，您可以轻松地根据特定群体的需求个性化您的营销、服务和销售工作。结果可能会提高客户忠诚度和转化率。

您在个人生活中已经熟悉客户细分。例如，在给同事发送电子邮件之前，您可能会先通过群发短信告诉家人促销信息。

您的客户也是如此。他们每个人都有独特的需求、特征、痛点和对您的业务的期望。

有时候，与目标客户 阿塞拜疆手机号 沟通的最有效方式就是让他们成为一个群体的一部分。

什么是客户细分？

客户细分是指具有相似特征和需求的消费者群体。通过识别和了解不同的客户细分，企业可以定制其产品、服务和营销工作，以更好地满足每个细分市场的特定需求。这可以带来更有效的营销、更高的客户忠诚度和更好的整体盈利能力。

客户细分有什么好处？
细分客户不仅仅是将人们 孟设计 划分为不同类别。细分客户时，您可以深入了解他们，并利用这些信息针对每个细分市场的独特需求和挑战创建内容。

细分可以改善您的客户服务和支持工作，并帮助内部团队为不同群体可能遇到的挑战做好准备。

它还允许您通过首选渠道或平台与客户群体进行沟通，并帮助您有效地找到新的产品、支持和服务机会。

让我们来看看客户细分的一些常见好处。

用户体验 (UX) 设计师需要为他们的工作进行大量研究——使用客户映射和亲和图可以使流程更容易。

营销人员使用亲和图来追踪客户旅程
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亲和图是一种映射方法，可以帮助您的设计师了解客户并提供更好的用户体验。

下面，我们将介绍亲和图是什么以及它的映射如何帮助您的 UX 设计团队。

跳至：

什么是亲和图？

何时使用亲和图
亲和图最佳实践
亲和图示例
什么是亲和图？
亲和图（有时称为 KJ 方法）是您的研究或头脑风暴会议的直观表示，它按自然关系组织多个想法。这可能包括用户痛点、动机、趋势、竞争分析和新想法等内容。

您的图表可以包含数据、事实、客户访谈、用户见解和设计问题等信息。此外，亲和图可帮助您将信息组织和分组，以便您快速理解数据。

何时使用亲和图
通常，亲和图用于头脑风暴练习，或用于团队分析大型数据集。用户体验设计师在寻求团队共识、提出重大问题或提出许多想法时可能会使用亲和图。

UX 设计师必须进行广泛的研究，从用户访谈到可用性测试。研究完成后，使用亲和图可以帮助收集所需的所有数据，以便集思广益，提出改善客户旅程的新想法。想了解更多关于用户测试的信息吗？查看我们的终极指南。

如果您正在从事一个看 韓國 電話 似混乱的项目，亲和图可以帮助您创建、设计和组织信息。此图跟踪您的所有团队信息，并为您提供研究的总体视图。

在以下情况下最好使用亲和图：

您要解决的问题很复杂。
这个问题需要分析大量数据集和观察结果。
该问题涉及按主 孟设计 题对想法进行分类。
这个问题需要团队或团体的支持。
您试图解决的问题非常复杂，而且有变得混乱的风险。
如果您对所有这些问题都点头同意，亲和图将帮助您和您的团队整理想法并制定最佳行动方案。

那么，亲和图是如何创建的呢？在开始之前，让我们先了解一下下面的过程。

亲和力映射
亲和力映射是创建亲和力图的过程。在此过程中，您将收集有关您所在行业的信息并按类别分组。类别可以包括研究观察、新产品设计以及战略和愿景的想法。

为了使映射过程更容易，您可以选择使用模板或按照以下步骤操作。

如何创建亲和图
1. 将每个想法记录在便签上。
要开始绘制地图，您需要进行头脑风暴会议，将想法和信息写在可移动的块上，例如便签。您可以将它们摊开在桌子或白板上，只要确保其他参与者都可以看到它们即可。

您会如何评价您最近的服务体验（以 1 到 5 分来衡量），5 分表示非常满意？

客户情绪
您可以在调查中加入该问题来了解客户对您业务的看法。

在这篇文章中，我们将讨论客户情绪、如何衡量它以及如何使用它来改善您的业务体验。

立即下载：免费客户旅程地图模板
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什么是顾客情绪？
什么是客户情绪分析？
客户情绪分析的好处
如何衡量顾客情绪
什么是顾客情绪？
客户情绪衡量客户对您的业务的想法和感受。它可以让您了解客户是满意还是不满意、忠诚还是面临流失风险。

Neil Dixit是Glimpse的创始人，Glimpse 是一个人工智能平台，可帮助营销人员进行研究并发现高质量且可操作的见解。他说：“客户的情绪状态和语气对于了解他们的行为和购买意图非常重要……积极的情绪表 德国手机号 明客户更快乐，更有可能更加忠诚，并有可能通过积极的口碑吸引新客户。”

2023 年 5 月 2 日-23 日-06-36-12-5383-下午

什么是客户情绪分析？
客户情绪分析是企业了解客户情绪的方式。它通常是一个收集和分析反馈以了解客户情绪的自动化过程。

“许多品牌使用情绪分析（通常从社交媒体帖子、用户评论、留言板等中抓取）来尝试更好地了解他们的客户（或潜在客户），”迪克西特说。

客户情绪分析的主要类型有细粒度分析、情绪检测和方面分析。

细粒度分析衡量文本的极性（正面、中性或负面）
情绪检测使用机器学习算法来检测文本和对话背后的情绪或感觉。
方面情感分析将文本字符串分解并进行分类以了解情感。
客户情绪分析过程可以是即时的，例如在聊天机器人上进行支持对话时，或者在数据被收集、汇总和分析时进行。

客户情绪分析的好处
客户情绪分析的最大好 孟设计 处是它能让您的企业更好地了解客户。当您了解他们的感受时，您就能更好地了解您的企业在客户满意度方面的表现，以及您是否需要改进流程。

自动分析工具还可以帮助您做出即时决策来满足客户需求，例如具有自然语言处理能力的工具可以判断聊天机器人对话何时需要升级到经过缓解紧张局势训练的代表。

客户情绪分析还可以帮助您：

减少客户流失
如果支持互动后满意度下降，则需要重新培训员工
根据反馈改进产品和服务
总体而言，客户情绪分析可帮助企业做出明智的决策，以改善客户体验。

Dixit 表示：“准确捕捉观众情绪是深入了解客户与仅仅触及表面之间的区别。挑战在于以具有代表性的方式快速、大规模地衡量众多客户群体的情绪。”

我在客服部门工作时，每天都会使用服务台。它让我的工单队列井然有序，并帮助我筛选出需要完成或需要跟进客户的任务。
免费帮助台软件：帮助台员工微笑着同时与许多不同的客户交谈
如果您运营着一支最先进的支持团队，那么如果不使用这些工具之一就不可能扩大您的服务部门。

不相信吗？让我们先了解一下什么是服务台以及为什么要使用服务台。

免费开始使用 HubSpot 的帮助台软件
目录

什么是服务台？
帮助台功能
免费票务系统的好处
热门免费帮助台软件

免费服务台和工单软件

通过一个连接到您的 CRM 数据库的统一帮助台来跟踪客户请求。

为您的客户提供个性化、人工智能支持
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和更多！
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什么是服务台？
服务台将传入的服务请求分发给支持团队成员，并帮助他们管理长期案例的后续沟通。

服务台有几个有用的功能，例如：

帮助台软件功能
知识库
票务管理
票务自动化
工单升级
票务分配
多种联系方式
客户支持分析
知识库
知识库是一个自助式信息库，可帮助客户找到答案，这样他们就可以解决问题，而无需联系客户服务代表。我们 HubSpot 有一个非常好的知识库，我的几位同事也为它做出了贡献。

我们还有一个所 瑞典电话 谓的“内部知识库”，它是 HubSpot 支持代表专用的，可以回答员工的常见问题。

无论是内部还是外部，大多数知识库都包括以下内容：

使用产品和服务的说明和提示

常见问题解答
您创建的内容可以提供深入的解决方案
视频演示
公司信息
不同业务部门的信息
票务管理
工单管理简化了客户 孟设计 支持请求。此功能可让您接收和分配工单、跟踪其进度并在必要时上报问题。此外，您可以根据优先级、状态和严重性组织工单，从而缩短对时间敏感问题的响应时间。

在 HubSpot，我们的工单管理系统会优先处理排队时间最长的工单。除非出现紧急情况，需要我们立即处理其他案件，否则这些工单会优先分配给销售代表。

票务自动化
通过工单自动化，您可以设置触发器和规则，根据特定条件自动分配工单、发送通知和执行其他操作。它不仅可以让您简化工作流程并专注于更高价值的任务，还可以为客户提供更好的一线体验。

工单升级
工单升级是将客户支持工单从无法解决问题的初始代表转移到更高级别的代表或经理的过程。帮助台软件可以帮助完成此过程，确保高优先级问题得到应有的关注。

例如，您可以设置自动化程序，优先处理严重性较高的工单，并将技术问题转交给更高级的代表。在 HubSpot，我们会将与支付服务相关的问题转交给我们的结算部门，因为他们更有能力处理这些问题。

当你从事客户服务工作时，客户支持的关键角色之一就是进行具有统计意义的调查。

寻找客户服务的样本量
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为了使这些调查产生有意义的结果，找到合适的样本量是关键。尽管很多人不喜欢数学，但在商业领域，理解和收集数据依赖于数学。

在这篇文章中，我们将帮助您了

解需要多少调查样本量才能从调查中获得具有统计意义的结果。

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样本量是多少？
良好的样本量
样本大小公式
查找样本大小
调查样本量是多少？
调查样本量是指研究中的参与者人数，因为通常不可能收集整个目标群体的回复。拥有合适的样本量非常重要，这样您的研究结果才会具有统计意义，这意味着您可以自信地从研究中得出关于特定人群的结论。

这些被称为样本量，因为它们只是您想要了解更多信息的较大群体的一小部分。您可以选择将哪些人纳入样本，也可以进行随机抽样，随机选择受访者。

调查样本量太小可能会包含不成比例的异常值。当您尝试收集太多人的回答时，虽然结果会更准确，但研究会变得过于复杂、昂贵且耗时。

什么是合适的样本量？
虽然样本量没有明确的数字，但专家表示，如果你想要获得有意义的结果，样本量至少应为 100。因此，如果你的人口为 100 或更少，你需要调查所有人。

理想情况下，样本量上 新加坡 手机号 限不应超过总体的 10%，但不应超过 1,000。例如，如果总体规模为 30,000，则 10% 应为 3,000 — 超过了 1,000 的门槛。

为了更准确地确定样本量

您可以使用公式。我要提醒您：样本量公式可能有点难以理解。但我们会一起研究它。让我们在下面回顾一下。

话虽如此，你的样本中应该包括多少人？

样本大小公式
样本大小公式

上面的公式称为Slovin 公式。我知 孟设计 道这看起来很吓人……好消息是您不必自己做这个计算。有很多样本量计算器，包括我们A/B 测试套件中的 HubSpot 的一个。但是，熟悉这个公式及其含义是个好主意。

图片来源

该公式的要素为：

z = z 分数。给定比例与平均值之间的标准差数。
p = 偏差标准。即，对人群在一定范围内选择答案的信心水平。
e = 误差幅度（小数形式的百分比）。该百分比表示您可以预期调查结果在多大程度上反映总体人口的观点。
N = 人口规模。您要研究的群体的总人数。

您是否知道，77% 的营销人员在过去 12 个月中都发现电子邮件参与度有所提高？

以公开信为代表的电子邮件管理软件
尽管否认者说电子邮件已死，但使用电子邮件管理软件来满足客户服务或营销自动化需求，每花费一美元就能带来36 美元的投资回报。

事实上，到 2023 年底，电子邮件营销收入预计将达到近110 亿美元。最流行的电子邮件营销策略是自动化、细分和消息个性化。

免费开始使用 HubSpot 的电子邮件营销软件
但是，您如何将这些融入到您的电子邮件营销策略中呢？为您的团队提供可靠的电子邮件管理软件。

在这篇文章中，我们将回顾电子邮件管理软件能为您的公司做些什么。然后，我们将列出我们发现的最佳软件。

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什么是电子邮件管理软件？

使用电子邮件管理软件的好处
12 款最佳电子邮件管理软件
什么是电子邮件管理软件？
电子邮件管理软件可帮助您发送、回复、跟踪和组织电子邮件。您可以更有效地与营销线索、销售前景和客户沟通。此软件可帮助管理大量传入或传出的消息。

电子邮件管理工具可用于多种用途，无论是内部 IT 支持团队、外部客户服务支持请求，还是希望发送电子邮件培育活动的电子邮件营销人员。

我们知道，作为一家公司，您需要 印度尼西亚手机号码 跟踪大量电子邮件，包括收发邮件。但是使用电子邮件管理软件还能带来哪些其他好处呢？让我们回顾一下。

使用电子邮件管理软件的好处

1.提高生产力。
电子邮件管理软件将帮助您的团队提高工作效率，尤其是您的服务团队。您的客户服务代理可以使用电子邮件管理软件快速回复查询，并具有保存回复等功能。

此外，大多数电子邮 孟设计 件工具允许您分配工作流程，这意味着您可以自动将对话分配给特定的员工。

下面，我们将介绍最好的电子邮件管理软件。

2. 实施可扩展的营销、销售和服务解决方案。
发送和回复电子邮件是开展业务的重要部分，无论您从事的是营销、销售还是客户服务。但要大规模地做到这一点并不容易。

输入：电子邮件管理软件。该软件将帮助您扩展业务，以便您的团队可以更快地发送电子邮件而无需增加人员。

当我想到良好的客户服务时，我不禁想到 Chick-Fil-A 和他们的“我的荣幸”理念。

支持代表通过电话提供优质服务
哦，还有这个：

但如果我告诉你，根据《新闻周刊》 2023 年美国最佳客户服务排名，他们被温迪汉堡取代了第一的位置，你会怎么想？

不过，我们仍可以从 Chick-Fil-A 和其他提供良好客户服务的品牌身上学到很多东西。让我们开始吧。

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目录

真理之源
2023 年赢得客户服务的 5 个品牌
真理之源
我们都知道，没有比顾客自己更好的“真相来源”。

除了利用我的个人经验外，我还研究了两个关键的客户服务和满意度排名系统，以确定一些表现最好的品牌。

这包括：

《新闻周刊》 2023 年美国最佳客户服务：该排名基于对过去三年内进行过购买、使用过服务或收集过产品信息的 30,000 名美国客户的调查。
美国客户满意度指数 (ACSI®)：该指数衡量并分析客户满意度，分数基于每年对大约 500,000 名客户的访谈数据。
让我们来探究一下为何这五个品牌今年名列前茅。

2023 年赢得客户服务的 5 个品牌
耐嚼
Chewy是一家宠物 冰岛电话号码 用品在线零售商，销售食品、玩具、零食和其他宠物相关产品。

以下是 Chewy 最新评级的概览：

新闻周刊排行榜
类别：宠物食品和宠物相关产品（线上）
排名：1
得分：9.16
ASCI® 评分
类别：网上零售商
类别平均值：80
得分：85
为什么他们的客户服务如此出色
Chewy 的“客户至上”理念旨在提高客户满意度。他们提供全天候专家支持，并且公司对每笔订单都实行 100% 无条件满意保证政策。

他们也重视客户，并真 孟设计 正努力与他们建立终身联系。他们最出名的一点就是他们的同理心——尤其是当客户正在处理失去宠物的痛苦时。

Chewy 会向悲伤的顾客寄送心意满满的卡片、宠物画像和鲜花。他们还会为已购买但不再需要的宠物产品提供退款。

这不仅使 Chewy 品牌更加人性化，而且表明他们关心的远不止买家与商家的关系。

这里有一个例子，一位顾客在她的狗跨过彩虹桥后因 Chewy 团队的伸出援手而流下了眼泪。

Trader Joe’s
Trader Joe’s是美国一家连锁社区杂货店，以独特食品的低价而闻名。此列表包含一些最好的商品。

桌面电话已成为过去。如果您每次打电话都要使用桌面电话，那么您拨打的电话数量将比使用VoIP 解决方案时更少。

VoIP 呼叫中心
只要您有宽带互联网连接，VoIP （IP 语音）便可让您从任何地方拨打电话。如今，大约31% 的企业使用 VoIP 系统。它最大的吸引力是什么？节省成本：平均而言，企业从传统电信系统转换为 VoIP 系统 可节省 50% 至 75% 的成本。

在这篇文章中，我们将重点介

绍您可以为您的业务利用的顶级 VolP 服务提供商和呼叫中心电话系统。仍然不确定什么是 VolP 或 VolP 系统？单击此处跳转至更多详细信息。

了解有关 HubSpot 销售 柬埔寨手机号码格式 软件的更多信息
呼叫中心的 10 大最佳 VoIP 服务
HubSpot
RingCentral Office®
Nextiva 企业云 VoIP
8×8 X 系列
Vonage® 商业云
虚拟PBX
拨号键盘
大间
蚱蜢
谷歌语音
1.HubSpot​
HubSpot

开始使用 HubSpot VoIP 拨打电话。

HubSpot VoIP 具有自动通话记录功能，可确保实时捕获所有客户通信并直接记录在 HubSpot CRM 中。该应用程序的另一个突出功能是通话记录，它可以帮助企业监控和分析客户互动以确定需要改进的领域。

此外，HubSpot VoIP 还提 孟设计 供呼叫跟踪功能，使企业能够跟踪来电和去电的数量并分析呼叫指标，例如呼叫时长和频率。

该应用程序还提供易于使用的界面并与 Zoom 和 Slack 等流行的通信和生产力工具集成，以帮助团队提高生产力和效率。

主要特征：

通话记录管理
通话录音
报告通话指标
定价： HubSpot 的 VoIP 功能在Sales Hub和服务中心的入门版、专业版或企业版中可用。

2.RingCentral Office®
RingCentral 办公室

来源

RingCentral 包括传真、视频会议、电话会议、通话记录和即时消息等功能。

该平台还提供人工智能集成和无限制的通话和会议工具，可帮助企业简化许多与通话相关的任务或体验。