用户激活是用户体验、客户保留和产品成功的重要组成部分。

客户对用户激活方法感到满意
随着企业在日益数字化的世界中竞相吸引和留住用户注意力，了解和增强用户激活度已成为当务之急。

这篇文章将深入探讨用户激活领域，解释其重要性，并提供有效提高用户激活率的指南。

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什么是用户激活？
用户激活是用户首次体验产品或服务核心价值的时刻。它标志着用户从单纯的访客转变为积极参与者，并促使他们进一步参与。

然而，用户激活的定义并不是普遍标准化的——它是流动的并且根据产品或服务的性质而变化。

例如，在音乐流媒体应用中，用户激活可能发生在用户播放第一首歌曲或播放列表时。相反，在表单构建工具中，用户激活可能是用户创建第一个表单的那一刻。

用户激活的重要性

用户激活在决定数字业务的增长轨迹中起着关键作用。

成功的用户激活意味着有效的用户参与，培养客户忠诚度并提高用户的终身价值。

它是产品与市场契合度的领先指标，可以提供有关产品入门流程效率的宝贵见解。因此，专注于提高用户激活率的企业通常能获得更健康的增长和盈利能力。

事实上，根据自动化软件公司 Fairmarkit 的数据模型，激活率提高 25% 可使 MRR 提高 34.3% 。

如何提高用户激活率
鉴于用户激活在决定业务成功方面发挥的关键作用，采用系统和多方面的方法来提高用户激活率非常重要。以下是六个关键策略：

1. 简化入职流程
高效直观的入门流程是提高用户激活率的基础。目标是快速顺畅地引导用户进入“顿悟”时刻，即他们感受到产品价值的时刻。让流程变得用户友好，消除冗余步骤，并使用引人注目的视觉效果和导览来促进用户更好地了解您的产品。

2.个性化
个性化的用户体验往 厄瓜多尔手机号码 往能更有效地引起共鸣，从而提高激活率。这涉及根据个人用户的需求、偏好和行为定制产品体验，从而确保他们快速生动地感知到产品的价值。

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主题行甚至登录页面中显示个性化内容。了解如何在 CRM 中使用基于联系人数据的个性化令牌。

3.用户教育
信息丰富的用户更有可 孟设计 能成为活跃用户。通过教程视频、常见问题解答、网络研讨会、应用内提示或博客文章，优先向用户介绍产品的特性、功能和潜力。这不仅有助于提高用户活跃度，还能让用户从产品中获取最大价值。

专业提示：建立知识库是帮助喜欢自助服务的客户的好方法，同时也为您的服务团队提供方便的教育资源。

4. 激励
提供激励措施可以促使用户激活。这些激励措施可以采取折扣、延长试用期、解锁高级功能或为完成产品内的特定操作提供奖励的形式。

5.明确的价值主张
确保用户清楚地了解产品的独特价值主张。强调他们将获得的好处，并提供切实可行的示例，说明您的产品如何改善他们的工作流程或生活方式。

 

虽然吸引新客户对业务增长至关重要，但获取新客户的成本可能比留住新客户的成本高出 5-7 倍。此外，留住率仅提高 5% 就能使利润增长25% 至 95%。

客户保留图
但留存率并不能说明全部情况。忠诚度也会影响收入；忠诚的客户更有可能在社交媒体上与您的品牌互动，向亲朋好友推荐您的产品，并购买新产品。

免费资源：客户流失分析模板

在本文中，我们将探讨客户保留和忠诚度之间的差异，深入研究客户保留率，并提供 13 种改善这两个指标的方法。

目录

什么是客户保留？
如何计算客户保留率
什么是顾客忠诚度？
客户忠诚度和客户保留率的协调
提高客户忠诚度和保留率的 13 种方法
什么是客户保留？
客户保留率衡量在一定时期内有多少客户继续购买您的产品或使用您的服务。数量 阿根廷电话号码格式 越多，您的客户保留率就越高。

留住客户意味着更多的回头客，这意味着更多的购买，而无需引导客户完成从兴趣到参与再到转化的整个过程。

如何衡量客户保留率

衡量客户留存率的方法有很多种。以下是四个值得追踪的关键指标。

客户流失
客户忠诚度和保留率——客户流失公式：年初客户数量减去年末客户数量除以年初客户数量

客户流失率是指在一定时期内（例如一年）停止从贵公司购买产品的客户数量。

尽管随着业务的增长和发展，预计会出现一些客户流失，但流失率超过 5-7% 可能表明问题更为严重。

跟踪客户流失率可以让您衡量有多少客户对您的产品或服务不满意，如果您发现客户流失的原因，您可以采取措施降低这一数字。

现有客户收入增长率
客户忠诚度和保留率——月收入增长公式：月末 MRR 减去月初 MRR 除以月初 MRR

现有客户通常占销售额的 60% 至 70%。因此，衡量收入增长（或下降）对于评估当前营销和销售工作的影响至关重要。

这样做可以让你清楚 孟设计 地了解新客户和回头客分别带来了多少收入。

产品退货率
客户忠诚度和保留率——产品退货率公式：售出后退回的单位数除以总售出单位数

退回的产品是业务运营的一部分——产品可能会在运输途中损坏或出现意外故障。

然而，如果产品退货率迅速上升，则可能表明需要解决更根本的问题。

公司越早发现问题，就能越早解决问题并限制对保留的影响。

 

人工智能让客户服务行业变得更好。

人工智能在客户服务领域的未来
通过主动支持，您可以缩短解决问题的时间并最大程度地提高客户满意度。您的客户将永远不必费力寻找答案或解决问题。

这一切都归功于在客户服务中使用人工智能的战略方针。

但是，您的客户服务策略必须跟上人工智能技术的不断进步。

这就是为什么我们在HubSpot 博客的服务状况研究中调查了 1000 多名服务专业人士，并记录了我们对客户服务领域人工智能未来的十大预测。

让我们来分解一下。

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关于人工智能在客户服务领域的未来的 10 个预测
以下是基于数据对人工智能技术在客户服务行业的发展方向的展望。

1.企业将更频繁地使用人工智能聊天机器人。
人工智能客户服务最明显的趋势之一是聊天机器人的采用率不断提高。

Grand View Research的研究表明，到 2030 年，全球聊天机器人市场规模将超过 272.972 亿美元，2023 年至 2030 年的复合年增长率 (CAGR) 为 23.3%。

推动聊天机器人发展的因素有几个：

根据 HubSpot 博客的研究，36% 的受访客户服务代表发现使用人工智能工具的最大好处是该技术可以实现全天候客户服务。聊天机器人可以随时处理客户查询，而无需外包或雇用更多员工来回答后续查询。
30% 的受访者还表示，人工智能工具有助于减少平均处理时间，例如在与代表开始对话之前收集客户信息。
91% 接受调查的客户成功领导者认为 AI 聊天机器人在提供客户支持时非常有效。19% 的受访者计划在 2024 年对 AI 聊天机器人进行最多投资，而 13% 的受访者计划投资配备客户支持代表的在线聊天机器人。
图表展示了客户服务人工智能聊天机器人的统计数据

聊天机器人正变得越 卢森堡号码 来越复杂，可以处理许多客户咨询，从简单的产品规格问题到退货和退款等更复杂的问题。这些多样化的用例意味着不同行业的企业都可以构建聊天机器人来提供客户服务。

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2.人工智能将提供 孟设计 更加个性化的客户体验。
人工智能技术的进步也将使个性化更上一层楼。我们的《人工智能现状》报告中的受访者对人工智能提供更加个性化的信息（50%）和体验（46%）的能力表现出极大的信任。

图表显示了对人工智能聊天机器人在客户服务领域未来的反应

 

我们的服务状况报告还表明，85% 的受访者使用 AI 工具来个性化客户沟通。

就是这样。

人工智能工具可以收集客户数据，例如购买历史、偏好、模式和反馈数据，以个性化他们的体验。

这些工具分析来自这些数据的见解，以创建个性化的产品推荐和定制的客户服务互动，从而使客户在客户旅程中受益。

例如，HubSpot 的 AI 工具可以帮助起草内容、简化工作流程、增强数据分析等。服务代表在回复客户时可以从此工具中受益，因为它可以根据需要生成消息。

我们（以及过去十年互联网上的其他公司）已经花了一些时间来说服您获取在线客户评论对您的企业的重要性。（您是否知道，在最近的HubSpot Research调查中，1/3 的受访者表示评论网站在他们的购买决策过程中发挥了重要作用？）

一位女士正在浏览客户评论网站
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但是，如果您对客户评论还不熟悉，或者不确定在哪里可以找到它们，让我们先复习一下一些基础知识，并强调一下它们为什么与您的业务相关。

时间有点紧？使用下面的跳转链接导航到您正在寻找的准确内容。

目录
客户评论及其好处
最佳客户和产品评论网站
B2C 公司的客户评论网站
B2B 公司的客户评论网站
B2B 和 B2C 公司的客户评论网站

消费者评论的其他地方

顾客评论
客户评论是客户根据其在组织中的体验给予企业的反馈。这些评论可以是公开的，也可以是私人的，由公司或第三方评论网站收集。通过获取和分析客户评论，企业可以衡量客户满意度并改善客户关系。

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客户评论的好处

客户评论很重要有两个主要原因

1. 客户评论是您企业的学习机会。
负面或中性评论为您的公司提供了学习和发展的机会。您可以准确地看到您的业务在哪些方面未能满足客户需求，并消除客户旅程中的常见障碍。

对于特别差的评价，销售代表可以跟进这些客户并防止潜在的客户流失。他们可以突出特定的痛点并针对具体问题制定个性化的回应。这会让你的客户服务团队看起来更关注客户的目标，从而减少负面评价并提高客户保留率。

2. 客户评论是您企业的 孟设计 营销和销售工具。
获得评论的另一个主要原因是有机会与潜在客户分享。积极的评论可以在潜在客户获取期间用作客户推荐，并可以帮助您向CRM添加更多联系人。事实上，91%的消费者在购买产品之前至少阅读了一篇评论。所以，下次你得到五星评价时，不要只是自我表扬；确保每个人都知道你的公司做得有多好。

考虑到这一点，我们不能假设我们都知道在哪里可以找到这些积极的客户评论。我的意思是，我们可能都能说出一两个网站（“Yelp！我认为你也可以让它们出现在谷歌地图上？”），但我们并没有一长串可供选择的选项

查看我们为 B2B 和 B2C 公司列出的最佳产品评论网站。请记住，每个行业也都有利基网站。例如，餐饮业的人可能希望加入 UrbanSpoon 或 OpenTable。这篇博文不会涉及特定于某个行业的网站，但它将提供适用于几乎所有行业企业的评论网站。

 

在当今世界，客户体验至关重要。体验很快就会成为吸引客户的最大因素，甚至在 B2B 领域也是如此，而不是价格或产品质量。

B2B 客户体验
不断变化的格局意味着 B2B 买家现在拥有了权力。德勤在最近的一项研究中发现，“客户认可、重视并接受 [您的企业提供的] 体验 — 而这转化为增长和利润。”

这个领域的竞争越来越激烈，因此如果客户对所获得的服务不满意，他们可以将业务转移到其他地方。这意味着 B2B 公司需要专注于创造良好的体验，让客户选择与他们做生意。

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在这篇文章中，我们介绍了 B2B 客户体验的最佳实践和示例，在建立组织体验时请牢记这些实践和示例。

B2B 客户体验最佳实践
了解您的客户。
拥有以客户为中心的愿景。
提供个性化体验。
使用客户服务技术。
教育并建议客户。
提供购买后支持。
实时与客户联系。
采用客户自助服务。
提供主动的客户服务。
优化您的网站的可访问性和可用性。
收集客户反馈。
1.了解您的客户。
在创造优质客户体验之前，您需要了解与谁合作。可悲的现实是，在 B2B 世界中，人们可能并不那么热衷于与您做生意。

B2B 买家也承受着很大的压力。他们有责任明智地花费公司的资金，并选择能够提高效率和收入的产品。这是一项艰巨的任务，他们在寻找最佳选择时会面临很多干扰。他们在研究和购买时会感到焦虑，而且这 加拿大的号码 种焦虑在购买后依然存在。考虑到这一点，创造一种有助于缓解客户恐惧并让他们的工作更轻松的客户体验非常重要。

请参阅此技巧的实际应用：

了解每个 B2B 买家 孟设计 的独特需求和压力至关重要。您还应该利用可用的大量数据来了解客户所处的行业、他们的地理重点、他们在客户旅程中的位置以及他们未来的增长目标。

例如，Salesforce 在最近的一项研究中强调了这一事实，发现 78% 的客户表示公司的做法（例如环境实践）会影响他们的购买决定。

如果没有这种理解的基础，您将无法提供成功的客户体验。

2. 拥有以客户为中心的愿景。
客户体验建立在客户与公司之间的每一次互动之上。从电话到广告牌或网络广告，一切都会影响他们的感知和整体体验。打造贯穿整个公司的以客户为中心的愿景是关键。客户之间的每一次互动都应该是积极的，让他们觉得自己受到重视。

请参阅此技巧的实际应用：
良好的客户体验必须是刻意为之的。公司中的每个人都需要努力了解他们在与客户建立信任和满足客户需求方面所扮演的角色。客户可以分辨出公司是专注于他们还是只专注于销售和赚钱。在组织内树立以客户为先的基调。授权员工采取行动来满足客户需求，并采取他们认为最好的方式解决问题和建立关系。除非公司中的每个人都参与其中，否则客户体验不会成功。

3.提供个性化体验。
就像走进零售店的 B2C 客户不希望被卖和其他人一样的鞋子一样，B2B 买家也不希望被推销千篇一律的解决方案。随着竞争的加剧，B2B 公司面临着沦为普通商品的风险。对抗这种情况的最佳方法是通过个性化服务增加价值。

请参阅此技巧的实际应用：
个性化需要贯穿客户旅程的每个环节，因为73% 的客户希望公司了解他们独特的需求和期望。从了解客户到建立良好的沟通，再到提供最佳产品推荐，个性化是一切的核心。客户需要知道他们受到重视和赞赏，而这需要花时间了解他们并创造真正满足他们需求的优惠。