- 在网站上发布有关产品尺寸及其主要特征的可靠信息。以服装为例，标示尺寸的字母非常少。我们需要制造商提供包含所有测量值的完整尺寸表。一个有效的办法是附上一张显示模特身高和参数的照片。这种视觉“试穿”将大大降低退货率。对于鞋子来说，需要注明鞋垫的长度，建议的脚长以及鞋子的宽度。家用电器是另一类每一厘米都很重要的产品，特性列表必须尽可能详细和准确。
- 更多照片。在真实场景中从不同角度拍摄的图像，强调材料、纹理和细节，将帮助您减少取消，因为人们将清楚地了解他们购买的是什么。如果产品有几种颜色，应该向买家展示所有颜色，以便买家做出选择。
- 用户评论而不是产品优点的丰富描述。没有必要对你的产品大加赞赏，让其他人去做吧。
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真实的人的意见是影响潜在客户做出坚定购买决定的最佳方式
- 网站上的在线咨询和评论区。客户还有疑问吗？让 电报数据 他先询问他们并得到合格的答案，然后再把货物寄给他。让他阅读评论并获取他需要的信息。
- 与客户沟通。这才是真正重要的事。通过短信和电话维持这种联系的目的不是为了死死抓住客户，控制他的一举一动，而是为了去粗取精，也就是剔除那些在几个小时内对订单失去兴趣并且不会去邮局领取的买家。这个行之有效的方案将帮助你避免不必要的开支：
- 短信确认订单已被接受，并注明电话号码，您将很快接到经理的电话；
- 在订单下达后 30-40 分钟内致电澄清详细信息和送货地址（在冲动购买的情况下，需要给客户时间查看竞争对手的报价并思考；快速致电并不总是好的，可能会导致不购买）；
- 发送订单后发送带有邮政ID的短信以便跟踪运送；
- 交货后发送短信或打电话——需要告知客户包裹在分行等他，并注明地址和应付金额；
- 在客户未领取包裹的情况下发送一系列短信或自动拨号是一个非常有争议的问题，
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因为它会严重损害您的声誉。尽管如此，许多人还是迈出了这一步
- 打击消费者恐怖主义。这个术语用来描述 资料的“关于您”部分提供有关您的 那些为了使用一次然后退货而订购商品的无良买家。最糟糕的情况是正品被赝品取代。斗争的方法简单而有效，尽管它们会降低对公司的忠诚度：
- 明确退货形式的严格要求– 展示、所有标签的存在、品牌包装；
- 对于客户来说，退货条件最不方便、最复杂（在网站上声明！），需要满足一系列条件，并且每个阶段都会延迟（填写退货申请表、提供护照页面复印件和确认付款的收据，通过银行卡付款时需要提供一系列声明和证书等）
- 另一种以客户为中心的方法是尽可能简化退货程序，以培养忠诚的客户（据统计，如果退货程序简单，高达 92% 的消费者愿意再次在网上商店购物）。在这种情况下，您应该向客户提供详细说明退货关键步骤的说明。超过一半的买家在下订单之前会阅读此流程的描述。
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如您所见，选择何种具体方法来尽量减少未赎回和回报的费用，很大程度上取决于您选择的商业策略，并且可以同时考虑到长期视角和“当前”的盈利。
该领域的竞争水平、产品范围、分配给通信和在线顾问的预算、服务水平和商店经理的资质也将非常重要。
结论
订购产品并不保证销售，但退回订单不 移动数据库 应终止您与买家的关系：
- 尽力为您的客户提供优质的服务和信息支持。
- 仔细试验您的退货和换货政策，监控变化如何影响转化率和利润。
- 如果您不是制造商，请谨慎控制货物供应，以避免因卖方的过错而导致缺陷和退货。
- 避免冲突情况并维护您的声誉。
- 遵守乌克兰立法制定的网上交易规则和条例。
不要忘记，电子商务领域（与任何其他领域一样）的主要目标不是与客户争斗，而是与客户建立长期信任、互惠互利的关系。