当你看到它时，恐惧感便会从你的胃底涌起：一星评价。
公司回应客户的负面反馈
Google、 Yelp或 Facebook等网站上的评论很重要。根据brightlocal 的调查，76% 的顾客“总是”或“定期”阅读在线评论来研究本地企业。
负面反馈会影响客户的决定，尤其是对于家庭服务、汽车服务和医疗保健。
立即下载：20 份评论回复模板
如果您不确定如何回应负面反馈或是否应该回应，请继续阅读。
我们将介绍为什么应该回应差评、10 条良好回应技巧、三种不回应的方式以及回应差评的示例。
目录
为什么负面反馈很重要
回应负面反馈的 10 种方法
奖励：如何不回应负面反馈
对负面反馈的回应示例
为什么负面反馈很重要
负面反馈可以让您改进您的产品和服务并表明您关心您的客户。
当您在网上收到差评时，您的所有现有和潜在客户都会看到。您的回应或不回应也同样显而易见。
回应负面反馈是展示您的性格并与客户建立积极联系的机会。
回应负面反馈的 10 种方法
负面反馈可以采取各种形式：深思熟虑的批评、疯狂的咆哮、甚至人身攻击。
在回复之前，请深吸一口气，尽量不要让差评让你心烦意乱。负面反馈是商业的一部分，如果你认真倾听并做出回应，它可以让你变得更强大。
回应负面反馈。及时。个性化您的信息。承认并表示同情。要求更多信息。人性化品牌。展示您的价值观。承认积极因素。惊喜和愉悦。分享行动计划。重定向。
1.及时。
ReviewTracker 的一项调 加拿大手機號碼格式 查发现，大多数消费者希望公司在一周内对评论做出回应。
他们还发现，信誉最好的公司反应更快
我们建议在 48 小时内回复负面反馈，如果可能的话，最好在当天回复。
确保您在 Google 和 Yelp 等 孟设计 网站上声明您的列表，这样当出现差评时您会立即收到通知。
编写预先编写好的回复脚本可以帮助您快速回复投诉，这样您就不必每次都从头开始编写。但是，个性化每个脚本非常重要。
2.个性化您的信息。
个性化您的回复的最简单方法是说出该人的名字来开始您的回复。
这个简单的技巧表明您已经仔细阅读并理解了他们的信息，并且您将他们视为一个人。
您还可以通过在回复中重述他们的问题或公司名称来个性化消息。
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