客户之声（也称为 VoC）是一种有效的研究方法，精明的企业正在利用这种方法获得巨大的利益。看似简单的客户反馈调查实际上可以以更细致的方式进行处理，从而有效地增强您的自动化、客户关系管理 (CRM) 和客户支持平台。
虽然“客户之声”似乎 主要对企业和公司有帮助，但非常规商业模式也可以利用“客户之声”和客户反馈来重新思考其应对市场变化的方法。
VoC 要点
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任何以客户为中心的组织都可以从正 颜色数据 确的业务运营平台和方法中受益。即使是简单的调查也可以收集基本反馈并将其转化为关键任务见解。通常，这是为了用户体验和销售参与工作流程的利益，并通过一些关键策略来实现。通常，企业利用客户访谈来确定哪些有效，哪些无效。这提供了直接的 可操作反馈 ，使您的组织能够根据优先级以低速、高速甚至中速进行调整。
首先，反馈水平可以让你发现可能对公司使命产生重大影响的品牌危机的潜在方方面面。其次，它让你了解产品开发需求以及定制产品或升级产品可能对客户体验产生的影响点。第三，也是最后，分析工具为你提供了一种更智能的方式来提高客户保留率。合适的调查软件还提供销售动作优化器来跟踪和审查客户旅程。
当您考虑客户反馈如何影响员工保留时，这会带来双重好处。通过实施关键的客户反馈，您可以吸引最优秀的客户加入您的业务。当您吸引最优秀的客户并利用市场研究时，您可以让员工更轻松地有效地开展工作。数据收集和市场研究可以增强您的销售运营，并减少制定变革基本攻击计划所需的时间。
选择调查平台。
虽然尝试自己收集所有这些信息 经济或财务责任是指需要平 似乎是明智之举，但这样做不利于事后更好地反思。这时调查平台可以提供帮助。如果您想在运营方面取得突破，那么 Alchemer提供的调查软件 至关重要。不熟悉 Alchemer？这可能是因为公司名称更改。Alchemer 的前身是 SurveyGizmo，选择新名称是为了更好地传达该平台提供的深度级别。像 Alchemer 平台这样的软件可以更轻松地吸引最佳客户、为您的运营安排关键变更时间，并将您的业务从缓慢移动的能量球转变为可扩展、敏捷的运营。
许多顶尖的行业分析师都强调，找到合适的调查合作伙伴至关重要。否则，您可能会错过可以大大提升用户体验的关键可行反馈。一个重要的提示是找到一个具有直观仪表板和优质客户体验 (CX) 的平台。仪表板可让您快速了解整体性能，并节省您在平台上导航的时间。否则，您可能会觉得自己被困在一系列发条终端中，试图找到所需的信息。查看任何平台的隐私政策也是一个好主意，以了解您的客户数据中的小细节可能会被如何使用。
这是针对非常规业务的“常规”解决方案。
如果您厌倦了因缺乏客户洞察而导 西班牙 电话号码 致的业务衰退，那么现在正是投资调查平台的最佳时机，该平台可以帮助您做出更明智、更有效的决策。无论您是否参与了世界上最大的汽车满意度研究项目，您都在努力寻找改善非营利组织定位的方法，因此收集客户的声音现在比以往任何时候都更加重要。