当我想到良好的客户服务时，我不禁想到 Chick-Fil-A 和他们的“我的荣幸”理念。
支持代表通过电话提供优质服务
哦，还有这个：
但如果我告诉你，根据《新闻周刊》 2023 年美国最佳客户服务排名，他们被温迪汉堡取代了第一的位置，你会怎么想？
不过，我们仍可以从 Chick-Fil-A 和其他提供良好客户服务的品牌身上学到很多东西。让我们开始吧。
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真理之源
2023 年赢得客户服务的 5 个品牌
真理之源
我们都知道，没有比顾客自己更好的“真相来源”。
除了利用我的个人经验外，我还研究了两个关键的客户服务和满意度排名系统，以确定一些表现最好的品牌。
这包括：
《新闻周刊》 2023 年美国最佳客户服务：该排名基于对过去三年内进行过购买、使用过服务或收集过产品信息的 30,000 名美国客户的调查。
美国客户满意度指数 (ACSI®)：该指数衡量并分析客户满意度，分数基于每年对大约 500,000 名客户的访谈数据。
让我们来探究一下为何这五个品牌今年名列前茅。
2023 年赢得客户服务的 5 个品牌
耐嚼
Chewy是一家宠物 冰岛电话号码 用品在线零售商，销售食品、玩具、零食和其他宠物相关产品。
以下是 Chewy 最新评级的概览：
新闻周刊排行榜
类别：宠物食品和宠物相关产品（线上）
排名：1
得分：9.16
ASCI® 评分
类别：网上零售商
类别平均值：80
得分：85
为什么他们的客户服务如此出色
Chewy 的“客户至上”理念旨在提高客户满意度。他们提供全天候专家支持，并且公司对每笔订单都实行 100% 无条件满意保证政策。
他们也重视客户，并真 孟设计 正努力与他们建立终身联系。他们最出名的一点就是他们的同理心——尤其是当客户正在处理失去宠物的痛苦时。
Chewy 会向悲伤的顾客寄送心意满满的卡片、宠物画像和鲜花。他们还会为已购买但不再需要的宠物产品提供退款。
这不仅使 Chewy 品牌更加人性化，而且表明他们关心的远不止买家与商家的关系。
这里有一个例子，一位顾客在她的狗跨过彩虹桥后因 Chewy 团队的伸出援手而流下了眼泪。
Trader Joe’s
Trader Joe’s是美国一家连锁社区杂货店，以独特食品的低价而闻名。此列表包含一些最好的商品。
