对于销售实体产品的企业来说，购买过程相对简单。
saas 客户支持票
公司销售产品，客户购买，并且产品（希望）性能符合预期。如果没有，客户支持可能会处理退货或协助解决问题。
在软件即服务 (SaaS) 模式下，客户会定期为产品付款。因此，SaaS 客户支持需要持续为客户提供支持。
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每次与客户互动都是建立关系、了解产品可以改进的地方以及确保客户续约的机会。
在本文中，我们将介绍客户支持的关键功能以及如何成功实现它们。
目录
什么是客户支持？
客户支持的角色和结构
SaaS 支持策略的关键组成部分
SaaS 客户支持的最佳实践
SaaS 客户支持示例
什么是客户支持？
客户支持包括在客户使 加纳手机号码 用您的平台时遇到问题时为他们提供帮助。
很多公司未能提供有效的客户支持，这对他们来说非常不利。一项研究发现，10 个客户中有 7 个会因为糟糕的客户支持而停止与某个组织做生意。
由于涉及如此多的事情，掌握基础知识至关重要
团队如何完成基本任务决定了您能多有效地帮助客户。您的团队需要能够在正确的时间提供正确的帮助。
他们需要具备调查能力来找出问题的根本原因。他们还需要具备技术技能来为客户解决问题。
对于复杂的产品，您需要对产品了如指掌的人员。
除此之外，您还需要一个真正关心客户支持的客户支持体系。这包括优先考虑每次互动的公司文化。
客户支持、成功和服务
让我们来看看客户成功、服务和支持之间的区别。
客户支持：满足客户需求的行为和过程。这包括在客户最需要您的时候出现。
客户服务：在问题发生之前满足客户需求的行为。这包括积极主动并为客户提供利益。
客户成功：一种在任何时间、任何场景为客户创造最大价值的文化。
为了提供卓越的客 孟设计 户支持，您应该结合这三种方法。
SaaS 客户支持重要统计数据图片来源
客户支持的角色和结构
典型的客户支持结构将使用分层的专业化系统。
通才型客户支持团队结构与专才型客户支持团队结构很常见。这两种类型的支持有助于保持流程井然有序。
您将拥有一个客户支持渠道，可以适当地使用支持团队中不同形式的专业知识。
一般问题可以快速处理。专家将处理更复杂的挑战。这有效地为客户提供量身定制的帮助。