人工智能让客户服务行业变得更好。
人工智能在客户服务领域的未来
通过主动支持，您可以缩短解决问题的时间并最大程度地提高客户满意度。您的客户将永远不必费力寻找答案或解决问题。
这一切都归功于在客户服务中使用人工智能的战略方针。
但是，您的客户服务策略必须跟上人工智能技术的不断进步。
这就是为什么我们在HubSpot 博客的服务状况研究中调查了 1000 多名服务专业人士，并记录了我们对客户服务领域人工智能未来的十大预测。
让我们来分解一下。
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关于人工智能在客户服务领域的未来的 10 个预测
以下是基于数据对人工智能技术在客户服务行业的发展方向的展望。
1.企业将更频繁地使用人工智能聊天机器人。
人工智能客户服务最明显的趋势之一是聊天机器人的采用率不断提高。
Grand View Research的研究表明，到 2030 年，全球聊天机器人市场规模将超过 272.972 亿美元，2023 年至 2030 年的复合年增长率 (CAGR) 为 23.3%。
推动聊天机器人发展的因素有几个：
根据 HubSpot 博客的研究，36% 的受访客户服务代表发现使用人工智能工具的最大好处是该技术可以实现全天候客户服务。聊天机器人可以随时处理客户查询，而无需外包或雇用更多员工来回答后续查询。
30% 的受访者还表示，人工智能工具有助于减少平均处理时间，例如在与代表开始对话之前收集客户信息。
91% 接受调查的客户成功领导者认为 AI 聊天机器人在提供客户支持时非常有效。19% 的受访者计划在 2024 年对 AI 聊天机器人进行最多投资，而 13% 的受访者计划投资配备客户支持代表的在线聊天机器人。
图表展示了客户服务人工智能聊天机器人的统计数据
聊天机器人正变得越 卢森堡号码 来越复杂，可以处理许多客户咨询，从简单的产品规格问题到退货和退款等更复杂的问题。这些多样化的用例意味着不同行业的企业都可以构建聊天机器人来提供客户服务。
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2.人工智能将提供 孟设计 更加个性化的客户体验。
人工智能技术的进步也将使个性化更上一层楼。我们的《人工智能现状》报告中的受访者对人工智能提供更加个性化的信息（50%）和体验（46%）的能力表现出极大的信任。
图表显示了对人工智能聊天机器人在客户服务领域未来的反应
我们的服务状况报告还表明，85% 的受访者使用 AI 工具来个性化客户沟通。
就是这样。
人工智能工具可以收集客户数据，例如购买历史、偏好、模式和反馈数据，以个性化他们的体验。
这些工具分析来自这些数据的见解，以创建个性化的产品推荐和定制的客户服务互动，从而使客户在客户旅程中受益。
例如，HubSpot 的 AI 工具可以帮助起草内容、简化工作流程、增强数据分析等。服务代表在回复客户时可以从此工具中受益，因为它可以根据需要生成消息。