当你看到它时，恐惧感便会从你的胃底涌起：一星评价。

公司回应客户的负面反馈
Google、 Yelp或 Facebook等网站上的评论很重要。根据brightlocal 的调查，76% 的顾客“总是”或“定期”阅读在线评论来研究本地企业。

负面反馈会影响客户的决定，尤其是对于家庭服务、汽车服务和医疗保健。

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如果您不确定如何回应负面反馈或是否应该回应，请继续阅读。

我们将介绍为什么应该回应差评、10 条良好回应技巧、三种不回应的方式以及回应差评的示例。

目录

为什么负面反馈很重要

回应负面反馈的 10 种方法
奖励：如何不回应负面反馈
对负面反馈的回应示例
为什么负面反馈很重要
负面反馈可以让您改进您的产品和服务并表明您关心您的客户。

当您在网上收到差评时，您的所有现有和潜在客户都会看到。您的回应或不回应也同样显而易见。

回应负面反馈是展示您的性格并与客户建立积极联系的机会。

回应负面反馈的 10 种方法
负面反馈可以采取各种形式：深思熟虑的批评、疯狂的咆哮、甚至人身攻击。

在回复之前，请深吸一口气，尽量不要让差评让你心烦意乱。负面反馈是商业的一部分，如果你认真倾听并做出回应，它可以让你变得更强大。

回应负面反馈。及时。个性化您的信息。承认并表示同情。要求更多信息。人性化品牌。展示您的价值观。承认积极因素。惊喜和愉悦。分享行动计划。重定向。

1.及时。
ReviewTracker 的一项调 加拿大手機號碼格式 查发现，大多数消费者希望公司在一周内对评论做出回应。

他们还发现，信誉最好的公司反应更快

我们建议在 48 小时内回复负面反馈，如果可能的话，最好在当天回复。

确保您在 Google 和 Yelp 等 孟设计   网站上声明您的列表，这样当出现差评时您会立即收到通知。

编写预先编写好的回复脚本可以帮助您快速回复投诉，这样您就不必每次都从头开始编写。但是，个性化每个脚本非常重要。

2.个性化您的信息。
个性化您的回复的最简单方法是说出该人的名字来开始您的回复。

这个简单的技巧表明您已经仔细阅读并理解了他们的信息，并且您将他们视为一个人。

您还可以通过在回复中重述他们的问题或公司名称来个性化消息。

 

 

 

当社区经理和客户服务专业人员利用社交媒体制定商业策略时，他们还必须做好应对意外情况的准备。
客户服务经理制定社交媒体危机管理计划以保护公司声誉
虽然你无法为所有事情做好准备，但制定社交媒体危机管理计划可以确保您的团队拥有正确的工具来应对任何可能出现的情况。

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社交媒体客户服务

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这些问题可能包括重大产品问题、营销失误或全球流行病。

上述每一种情况都值得您的品牌做出合理且富有同理心的回应，但如果您的团队没有一个关于说什么、何时说或如何说的框架，他们就会陷入困境。

因此，如果您在客户服务团队工作或处理外拨通信，您需要在危机期间与客户沟通的正确答案。

目录

什么是社交媒体危机？

社交媒体危机管理
社交媒体危机管理计划模板
社交媒体危机管理计划
社交媒体危机案例
社交媒体危机管理示例
10 个社交媒体危机管理技巧
什么是社交媒体危机？
我相信我们之前都见过企业发布的不搞笑或奇怪的推文，但并非所有社交媒体失误都构成危机。因此，并非所有危机管理都源于社交媒体失礼。

然而，有一点是清楚的：当事情变糟时，是时候实施你的社交媒体危机管理计划了。

社交媒体危机是一种在线活动，通过发布或分享攻击性、令人反感甚至危险的信息，可能会损害品牌或主要利益相关者的声誉。

社交媒体危机可能因企 加拿大號碼 业发布或分享以下内容而爆发：

贬低或嘲笑一群人。

不敏感地利用数字或事件来销售产品

传播虚假或 孟设计 危险信息。
无疑是诽谤。
除了帖子本身之外，社交媒体危机还可能包括员工的不当行为或错误，这些行为或错误随后在网上传播，或其他可能因错误原因而成为头条新闻的事件。

这种行为的结果对于任何营销团队来说都可能是一场噩梦。

常见的后果包括客户的恶意评论、不满意的客户表达他们的担忧，以及营销失误即使被删除后也会永久地记录在互联网上。

由于人们是根据自己的钱包来做决定的，因此迅速采取行动是绝对必要的。

 

当客户购买您的产品时，工作并不会就此结束。您的成功团队必须确保他们拥有良好的体验，并充分了解如何根据他们的需求优化解决方案 — 始终以客户支持为重点。

客户支持
在这篇文章中，我们将讨论什么是客户支持、客户支持经理的职责，以及如何执行此策略以使您的业务长期受益的最佳建议。

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什么是客户支持？
客户支持是一种客户成功策略，它为客户提供充分利用产品或服务所需的知识、工具和资源。

该策略包括提供主动支持、培训和指导，使客户能够最大限度地提高其投资价值。

什么是客户支持

客户支持需要一个团队 伊朗数字 来执行，客户支持经理有责任成功领导该战略。

客户支持经理

客户成功团队将聘请支持经理来履行以下职责：

 

制定并执行客户 孟设计 支持策略，以推动产品或服务的采用和使用。
创建并提供客户培训计划和材料，包括网络研讨会、文档和教学视频。
分析客户使用数据来确定趋势和机会，以改进客户支持举措。
作为所提供产品或服务的主题专家，为客户和内部利益相关者提供指导和支持。
不断评估和改进客户支持计划，以确保有效性和客户满意度。
与关键客户建立关系，收集反馈和见解，为未来的支持工作提供信息。
领导一个客户支持专家团队，提供指导和辅导，以确保他们成功实现客户采用和使用目标。
客户支持技巧
为每个客户制定个性化的客户支持策略。
即使在入职后也提供持续的支持。
尽可能地利用数据和分析。
评估您的流程并不断改进。
为每个客户制定个性化的客户支持策略。
54%的消费者表示他们希望所有体验都是个性化的。此外，68%的消费者会选择那些理解他们、将他们视为个体的品牌，并愿意花更多的钱购买。客户支持应该有助于满足这些期望。

 

近年来，“顾客永远是对的”这句格言受到了一些反对，但在进行调查时，这句话值得更深入地研究。过去，代表们的任务是解决客户问题。现在，他们必须积极主动，在问题出现之前就解决问题。

人们填写一份被问号拼字游戏牌包围的调查问卷
Salesforce发现，63% 的客户希望公司在他们寻求帮助之前预测他们的需求。但客户服务团队如何才能提前识别这些客户需求并在日常工作中有效地解决它们呢？

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客户问卷是一种行之有效的收集调查数据的方法，可用于为您的客户服务策略提供参考。通过直接听取客户的意见，您可以获得有关您的服务团队如何满足他们需求的第一手数据。在本文中，您将获得免费的问卷模板以及如何管理问卷以获得最诚实的回答的最佳实践。

目录：

问卷定义
调查与问卷
问卷模板
问卷示例
问卷设计
调查问题示例
好的调查 新西兰手机号生成 问题示例
如何制作调查问卷
问卷定义

问卷是用于进行调查的研究工具

它包含特定问题，目的 孟设计 是从受访者的角度了解某个主题。问卷通常有封闭式、开放式、简短和长篇问题。

问题应始终尽可能保持公正。例如，询问仍处于构思阶段的特定产品或服务的反馈是不明智的。要完成问卷，客户必须想象他们将如何体验产品或服务，而不是分享他们对产品或服务的实际体验的看法。

询问有关客户喜欢您的产品或服务的哪些品质和功能的广泛问题，并将这些反馈纳入您的团队正在开发的新产品中。

怎样才是一份好的问卷？
定义目标
简短而简单
混合使用多种问题类型
仔细校对
保持一致
一份好的问卷应该能发现你需要什么而不是你想要什么。它应该是有价值的，并让你有机会了解受访者的观点。

定义目标
明确问卷的目的。虽然同时提出一系列问题很诱人，但如果您专注于某一特定主题，您将获得更有价值的结果。

简短而简单
根据HubSpot 的研究，47% 的受访者表示放弃调查的首要原因是完成调查所需的时间。

因此，问卷应简洁易懂。如果您希望了解受访者对您业务的体验，请关注最重要的问题。

 

一份好的简历可以决定你能否找到理想的工作，能否被拒绝。一份好的简历与一份平庸的简历的区别在于结构、关键词使用、技能组合、推荐信等等。
男子分享呼叫中心简历范例
编写呼叫中心简历也不例外。您必须包括符合工作要求的相关资格、技能和经验。

阅读我们的指南，了解编写呼叫中心简历的最佳实践、简历中应包含哪些技能和目标，以及脱颖而出的行业最佳呼叫中心简历示例。

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以下是我们将在本指南中介绍的内容：

什么是呼叫中心简历？
呼叫中心简历范例和模板
客户服务简历摘要
呼叫中心简历目标
呼叫中心简历技能

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什么是呼叫中心简历？

呼叫中心简历主要关 孟设计 注您的技能、专业背景和资格，使其与工作要求保持一致。根据职位（例如资历级别或组织规模），您应该了解简历的平均长度。

就像任何简历一样，在寻找下一个呼叫中心工作时，请确保包含以下部分：

您的姓名和联系信息。
你的教育。
相关工作经历。
有用的技能。
如果您是就业新人，请具备相关的非工作经验。
在下一部分中，我们将讨论您可以根据您的技能组合和开放角色利用的更具体的模板。

呼叫中心简历范例和模板
这些模板将帮助您更好地了解如何制作一份能够吸引潜在雇主注意力的出色简历。考虑一下您要申请的职位，并在下面找到最接近的示例。

 

即使在当今的数字世界中，客户在联系客户服务时也往往更喜欢电话支持。与真人通话的即时性和熟悉性可以建立客户和客服人员之间的信任，使其成为一些最佳呼叫中心软件中不可替代的工具。

呼叫中心经理正在与团队成员交谈，团队成员正在使用呼叫中心软件打电话
虽然电话支持通常是帮助客户的好方法，但它也是最耗时、最不划算且最难衡量的支持渠道。为了为客户提供出色的电话支持，您需要一款有效的呼叫中心软件，让您的服务团队能够发挥出最佳水平。

免费开始使用 HubSpot 的帮助台软件

最好的呼叫中心软件可以将呼叫转接给正确的代理，为员工提供更多背景信息，并帮助管理层执行全渠道战略。

因此，无论您的团队有十个人还是几百个人，选择合适的工具来构建您的呼叫中心 土耳其号码 都至关重要。这篇文章详细介绍了呼叫中心软件的常见功能以及今年可用的最佳呼叫中心软件选项。了解以下内容：

呼叫中心软件功能

最佳呼叫中心软件
呼叫中心软件功能
最适合您团队的呼 孟设计 叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有优点和缺点，具体取决于您计划如何使用它。要了解哪种工具适合您，请创建所需功能列表，然后专注于您的首选。以下是您在搜索时可能需要考虑的一些功能。

1.全渠道
如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您可能还会通过其他沟通渠道（如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的新呼叫中心软件将如何与您的其他渠道进行整合。

HubSpot 发现，统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这样代理就可以通过电子邮件进行跟进。此功能将让您团队中的每个人都能看到以前客户互动的背景——无论他们在哪个渠道进行。因此，无论互动从哪个渠道开始，您都可以创建一致的客户体验。

 

 

黑色星期五向客户销售时的 4 个基本预防措施
黑色星期五向客户销售时的基本预防措施之一是关注他们的痛苦 交叉销售 与追加销售并行的是交叉销售。交叉销售只不过是向客户提供（或已销售）产品的附加产品。 换句话说，在产生价值并意识到客户从解决方案中获得最佳收益后，是时候提供另一种产品/服务了。 例如，如果您与软件链合作，并且您的客户使用为他们提供电信服务的软件链，那么您可以销售第二个专注于 IT 的软件 因此，当客户体验到您的产品/服务完全解决了他们的痛点时，就会出现 交叉销售。 因此，还有另一种产品/服务除了可以帮助您之外，还可以让您从一开始就获得更多价值。 黑色星期五何时使用交叉销售向客户销售 黑色星期五何时使用交叉销售向客户销售 对于公司来说，这是非常有利的。

通过这种方式可以以较低的成本增加该客户产生的收入。 此外，您可以借此机会将新产品/服务投入流通并获得这些客户的反馈。 说到成本，您通常甚至不需要为这些客户投资营销活动。毕竟，在某些情况下，销售是来自客户本人。 因此，始终关注客户的需求，以便您的产品/服务为他们带来利益，这一点非常重要。这样一来，他很有可能会要求交叉出售自己。 在黑色星期五使用交叉销售优惠向客户销售时的基本预防措施是始终与您的客户建立关系。 因此，当收到促销时，客户会意识到促销的目的是为他们提供更多帮助，而不是为了盈利。 因此，黑色星期五的出现只是为了缩短某个时候发生的销售过程。 如果您希望客户取得成功，但没有利用黑色星期五，那么您就白白浪费了钱。

 

埃德森·马埃斯特里 查看在黑色星期五向客户销售时的更多基本预防措施 在讨论方法之前…… 我们需要谈谈投资回报率。关于获取客户的投资回报有很多讨论。 例如：客户需要多长时间才能提供投资回报率，或者客户每月带来多少投资回报。 换句话说，传统上，投资回报率是分析公司与客户赚取的利润的指标。 但是，如何扭转这一局面并开始询问您的解决方案为客户提供了多少投资回报率？ 毕竟，了解客户使用您的产品/服务可以节省多少费用始终很重要。 以及流程优化量、节省时间量，简而言之，就是您的解决方案为客户提供的好处量。 如果您有明确的投资回报率信息，所有流程都会变得更简单，无论是追加销售、交叉销售、重新激活，甚至是营销和销售。 埃德森·马埃斯特里 因此，在黑色星期五向客户销售产品时的另一个基本预防措施是专注于为客户创造投资回报。

查看在黑色星期五向客户销售时的基本预防措施
大多数 SaaS 公司或采用订阅模式的公司通常都非常注重通过营销来产生潜在客户。黑色星期五也不例外。 因此，重点是建立一个销售机器，让营销人员为商业团队提供大量潜在客户。 保留机，在具有这种模式的公司中，也有这种关注。也就是说，一切都与进入并留在公司的收入密切相关。 但是，有一种机器通常被忽视，尽管它是所有机器中最便宜的。 重点过于放在产生销售线索、销售和确保客户不会取消上，以至于忘记了客户群。这种情况也会发生在季节性活动中，例如黑色星期五。 然而，始终照顾你的客户是很重要的，而不仅仅是当你想要回报时。因此，我们在撰写本文时介绍了在黑色星期五向客户销售时的一些基本预防措施。 了解为什么 B2B 也应该举办黑色星期五 在黑色星期五向客户销售时应考虑的策略 从您拥有客户的那一刻起，您就需要考虑照顾您的客户群的策略。

我们对各领域行动的所有关注都必须考虑到客户群。 埃德森·马埃斯特里 美国经济学家、“营销之父”菲利普·科特勒 (Philip Kotler)表示，获取新客户的成本是保留老客户的 7 倍。 好吧，客户获取成本 ( CAC ) 可能需要 8 到 12 个月才能收回。 了解什么是 CAC 以及如何计算它 但是，考虑到基础的销售策略，您可以在 1 或 2 个月内实现投资回报 ( ROI )。因此，向已经是客户的人进行销售更有利。 了解什么是投资回报率以及如何计算它 在黑色星期五成功向客户销售的基本预防措施是在年初做好计划。 但是，您的追加销售和交叉销售行动必须从获得第一个客户的那一刻开始。 使用我们的投资回报率计算器向您的客户展示您的解决方案的价值 追加销售 追加销售基本上是一种销售代表向客户提供最完整的产品/服务包。 因此，一切都与了解客户的健康状况有关。因此，如果您的团队为他们提供良好的服务并且他们的购买体验良好，那么一旦发现潜力，客户就会想要购买更多的解决方案。

 

在黑色星期五使用追加销售向客户销售时的基本预防措施 在黑色星期五使用追加销售向客户销售时的基本预防措施 因此，您的解决方案与客户的痛苦之间的联系越紧密，追加销售过程就越容易。 更重要的是关注与客户的关系，关注他们获得解决方案的那一刻，关注客户的痛苦，关注他们拥有的潜力和机会，而不是关注精心设计的令人信服的策略。 何时在黑色星期五活动中使用追加销售 何时在黑色星期五活动中使用追加销售 因此，在黑色星期五向客户销售产品时注意这一基本预防措施时，追加销售是一个很好的触发因素。 但是，要做到这一点，您必须了解以下情况：“客户确实喜欢您的产品/服务，但现在没有时间购买更多，或者没有优先考虑”。 一般来说，消费者都有拖延的习惯。因此，黑色星期五成为产生紧迫感的触发器。

利用免费试用和免费增值模式
售专业人士表示免费试用可以有效地将潜在客户转变为实际客户。 免费优惠、折扣和促销也是非常有效的策略。 4. 从一开始就建立健康的销售文化 在销售中，有一件事永远不会过时：拥有健康的销售文化。这会影响销售人员的销售量、工作效率以及在公司工作的时间。 然而，43% 的销售人员认为他们的工作环境有毒。 在一份报告中，销售专业人士被问及什么会对他们的成功能力产生负面影响，答案令人惊讶。 销售领导者的第四个趋势：健康的销售文化 销售领导者的第四个趋势：健康的销售文化 毫不奇怪，高流动率和恶性竞争会污染您的销售文化，影响团队中的每个人。 但也许不那么令人惊讶的是销售代表希望获得更多反馈。 作为销售领导者，让您的团队取得成功至关重要，其中包括提供反馈、持续培训和成长机会。 这对于需要良好开端的新员工（或初级员工）来说尤其重要。

培训您的销售团队 5. 协调营销和销售工作 45% 的销售专业人士表示，协调营销和销售变得更加重要。 也就是说，只有 23% 的人表示这两个团队在他们的公司“非常一致”。 当然，加强销售和营销之间的协作绝非易事，但值得投入时间和精力。 了解为什么营销和销售应该一起工作 拥有一致团队的公司的销售人员表现更好。此外，26% 的销售人员表示销售线索质量很高，28% 的销售人员表示这改善了客户体验。 协调这两个团队的一个简单方法是使用值得信赖的CRM 。事实上，高达79% 的销售专业人士表示CRM 系统在改善销售/营销一致性方面具有中等至极其有效的效果。 销售领导者的第五个趋势：协调营销和销售 销售领导者的第五个趋势：协调营销和销售 结论 当您知道即将发生什么时，就更容易保持敏捷。因此，随着 2023 年的临近，现在是销售领导者回顾过去一年、确定销售策略需要改进的领域以及识别新趋势和变化的最佳时机。

 

当您可以依靠像 Leads2b 这样的完整商业平台时，我们看到的所有趋势都会得到促进和优化。 通过完全访问平台提供的客户数据和历史记录，可以更轻松地应用追加销售和交叉销售策略。除了帮助整合整个销售队伍（包括营销和销售）之外，该平台还涵盖了端到端的商业流程。 通过我们监控销售团队发展的可视化仪表板，还可以更轻松地识别关键成员和需要帮助的人员。更不用说，有了这个平台，就可以更容易地识别和奖励畅销书。 该工具提供的战略信息还有助于增加公司的市场份额。 最后，借助 Leads2b，建立健康的销售文化也变得更加容易。毕竟，该平台保证了更自信的商业管理，暴露了瓶颈和机会。 想更多地了解 Leads2b 如何促进您的销售流程并丰富您的商业领导力？单击此处立即与我们的一位专家交谈。

销售领导者的 5 个趋势
作为销售领导者，保持敏捷性的一部分是认识到您周围正在展开的趋势并让您的团队处于领先地位。在本文中，我们将仔细研究这些趋势以及销售领导者如何利用它们。 继续阅读，了解销售领导者在 2023 年及以后应继续优先考虑的五个趋势。 2023 年销售领导者的 5 个趋势 追加销售和交叉销售而不是新销售 销售团队的动力 增加市场份额 建立健康的销售文化 营销与销售之间的协调 2023 年销售领导者的 5 个趋势 查看下面 2023 年销售领导者的 5 个趋势，并开始规划来年的策略！ 1.追加销售和交叉销售而不是新销售 这是商业中众所周知的事实：向现有客户销售比转化新客户更容易。 2023 年的销售情况也不例外。 事实上，超过 1/4 的销售专业人士表示，今年向现有客户销售比寻找新客户更重要。 但是，他们如何优先考虑现有客户呢？ 主要通过追加销售和交叉销售——结果很有趣。

的追加销售卖家和 74% 的交叉销售卖家表示，追加销售为他们带来了高达 30% 的收入。 销售领导者的第一个趋势：向组合客户销售 销售领导者的第一个趋势：向组合客户销售 追加销售和交叉销售的一个重要因素是把握正确的时机。例如，在最初的发现通话期间提供额外的产品并不是最好的方法。 相反，销售专业人士表示，理想的时间是在成功实现客户目标之后。接下来是当您发现您的产品或服务可以解决的问题时。 使用我们的模板来提升您的追加销售策略 2. 以正确的方式激励销售人员 人们很容易相信金钱是最终的动力——对某些人来说可能是这样——但情况并非总是如此。 一份业务战略报告询问销售领导者如何保持团队的积极性。 补偿并不是第一位的，甚至不是第二位的。事实上，它排在第三位，与“成就认可”并列。

 

销售领导者的第二个趋势：正确激励你的销售团队 销售领导者的第二个趋势：正确激励你的销售团队 虽然人们的动机各不相同，但领导者可以通过设定明确的目标和期望来火上浇油。 另一种选择是培养代表和领导层/管理层之间的信任，并对个人和团队的成就给予认可。 3. 获得更多市场份额 获得市场份额对于保持竞争优势至关重要。这也是销售领导者 2023 年的重要目标。 以下是销售领导者计划如何实现这一目标的总结： 销售支持 在使用销售支持内容的销售专业人士中，高达 88% 的人表示这对于销售具有中等至极其重要的作用。 此外，拥有专门销售支持团队的公司销售人员的表现比没有专门销售支持团队的公司销售人员的绩效高出 11% 。 在帮助卖家完成交易和提供产品演示方面，客户推荐、评论、市场研究和社交媒体内容是最有效的。 看一看： 销售领导者的第三个趋势：销售支持 销售领导者的第三个趋势：销售支持 利用免费试用和免费增值模式 试用、免费增值模式和免费咨询对于想要转化新客户的销售专业人士来说非常有效。