当您想到客户服务时，您可能会想到接听电话、电子邮件和聊天的呼叫中心和服务代表。
客户服务团队开会讨论如何改善客户体验
虽然这是行业的重要组成部分，但它并不是组织中唯一类型的客户服务团队。除了客户支持，专业服务中也有团队负责处理更高级别的客户。
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在我们深入探讨之前，请先做个简短的测试，看看哪个客户服务团队最适合您。然后，我们将探讨不同类型的团队及其通常的运作方式。
[测验] 哪支球队适合您？
服务团队的类型
社区支持
支持专家
知识库
开发人员支持
产品专家
自助服务支持
客户入职
合作伙伴服务
客户成功
专业的服务
客户支持团队
1.社区支持
在许多组织中，社区支持团队实际上位于客户服务组织中，而不是社交媒体团队中。
你可能会想，“为什么？”
嗯，主要原因是客户通过社交媒体平台联系客户支持。
社区支持经理是专 智利手机号码格式 门负责回答社交媒体支持问题的支持代表。这可能是一整个团队，也可能只是一个人，具体取决于贵公司在社交媒体上收到的查询数量。
社区团队将回答客户支持消息、
评论和提及（只要是服务查询）。
2. 支持专家
这是您在考虑客户 孟设计 服务时想到的支持团队。他们是提供一线支持的支持专家。
这个团队很可能是你服务组织中最大的团队。它通常由许多团队组成，包括团队负责人和支持专家。
支持专家将负责接听电话、电子邮件、实时聊天消息，有时还包括社交媒体消息（如果没有专门的社区团队）。
3.知识库
许多客户首先尝试自己解决问题，他们首先会访问您的网站，查看您是否有知识库。
事实上，69% 的客户希望尽可能多地自行解决问题，63% 的客户在遇到问题时总是或几乎总是先在公司的在线资源上进行搜索。
这意味着通常有一个由技术作家和产品专家组成的客户服务团队（我们将在下面介绍），他们编写知识库中的内容。
该团队将保持知识库的更新，并与产品团队合作报告任何变化。