在当今世界，客户体验至关重要。体验很快就会成为吸引客户的最大因素，甚至在 B2B 领域也是如此，而不是价格或产品质量。

B2B 客户体验
不断变化的格局意味着 B2B 买家现在拥有了权力。德勤在最近的一项研究中发现，“客户认可、重视并接受 [您的企业提供的] 体验 — 而这转化为增长和利润。”

这个领域的竞争越来越激烈，因此如果客户对所获得的服务不满意，他们可以将业务转移到其他地方。这意味着 B2B 公司需要专注于创造良好的体验，让客户选择与他们做生意。

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在这篇文章中，我们介绍了 B2B 客户体验的最佳实践和示例，在建立组织体验时请牢记这些实践和示例。

B2B 客户体验最佳实践
了解您的客户。
拥有以客户为中心的愿景。
提供个性化体验。
使用客户服务技术。
教育并建议客户。
提供购买后支持。
实时与客户联系。
采用客户自助服务。
提供主动的客户服务。
优化您的网站的可访问性和可用性。
收集客户反馈。
1.了解您的客户。
在创造优质客户体验之前，您需要了解与谁合作。可悲的现实是，在 B2B 世界中，人们可能并不那么热衷于与您做生意。

B2B 买家也承受着很大的压力。他们有责任明智地花费公司的资金，并选择能够提高效率和收入的产品。这是一项艰巨的任务，他们在寻找最佳选择时会面临很多干扰。他们在研究和购买时会感到焦虑，而且这 加拿大的号码 种焦虑在购买后依然存在。考虑到这一点，创造一种有助于缓解客户恐惧并让他们的工作更轻松的客户体验非常重要。

请参阅此技巧的实际应用：

了解每个 B2B 买家 孟设计 的独特需求和压力至关重要。您还应该利用可用的大量数据来了解客户所处的行业、他们的地理重点、他们在客户旅程中的位置以及他们未来的增长目标。

例如，Salesforce 在最近的一项研究中强调了这一事实，发现 78% 的客户表示公司的做法（例如环境实践）会影响他们的购买决定。

如果没有这种理解的基础，您将无法提供成功的客户体验。

2. 拥有以客户为中心的愿景。
客户体验建立在客户与公司之间的每一次互动之上。从电话到广告牌或网络广告，一切都会影响他们的感知和整体体验。打造贯穿整个公司的以客户为中心的愿景是关键。客户之间的每一次互动都应该是积极的，让他们觉得自己受到重视。

请参阅此技巧的实际应用：
良好的客户体验必须是刻意为之的。公司中的每个人都需要努力了解他们在与客户建立信任和满足客户需求方面所扮演的角色。客户可以分辨出公司是专注于他们还是只专注于销售和赚钱。在组织内树立以客户为先的基调。授权员工采取行动来满足客户需求，并采取他们认为最好的方式解决问题和建立关系。除非公司中的每个人都参与其中，否则客户体验不会成功。

3.提供个性化体验。
就像走进零售店的 B2C 客户不希望被卖和其他人一样的鞋子一样，B2B 买家也不希望被推销千篇一律的解决方案。随着竞争的加剧，B2B 公司面临着沦为普通商品的风险。对抗这种情况的最佳方法是通过个性化服务增加价值。

请参阅此技巧的实际应用：
个性化需要贯穿客户旅程的每个环节，因为73% 的客户希望公司了解他们独特的需求和期望。从了解客户到建立良好的沟通，再到提供最佳产品推荐，个性化是一切的核心。客户需要知道他们受到重视和赞赏，而这需要花时间了解他们并创造真正满足他们需求的优惠。

名心理学家的讲座很有启发性做一个好的学习者关注过程比结果更有用学习和提高比关注更有用取决于一个人是否成功或是否聪明。例如如果一个孩子在乘法或测量制作蛋糕的成分时失败了就有机会鼓励他检查是否由于疲劳而出现错误或者他是否不理解程序的某些要点或食谱。它传递的是类似的信息“在这个房子里错误是学习的机会。”–帮助孩子相信自己的能力并创建自己的内在指南针也很有趣。丹尼尔··西格尔和蒂娜·佩恩·布赖森所著的一本内容丰富的书《肯定儿童的大脑》年很好地解释了如何采取相对简单的步骤来实现这一目标。

例如指导方针之一是帮

助孩子们获得视角教他们在沮丧爆发之前停下来调整他们在不同任务中的努力或者将 立陶宛电话号码 自己视为自己的教练。其他建议更多地与学习情绪平衡适应力或同理心有关。这些学习还有助于改善情感和动机方面这是成为自我调节学习者的一部分。我们在这篇文章开始时思考我们将如何看待这次禁闭时期以及我们将从这次重要的经历中汲取什么。学童们将知道没有学校的生活是什么他们将知道它给他们带来的一切以及他们的缺乏是多么明显。他们会更加意识到在学习中更加自主意味着什么。

鉴于此家长不得不承担

起老师的部分角色。这是一个更好地理解程教育的主要挑战之一是教会学生合作工作 設計 因为这是当今社会的一项必需技能。我们还知道可以成为远程协作的强大工具因为它具有一系列优势例如允许更大的灵活性提供交互场景以及消除社会时间障碍。基于这些想法健康与教育科学学院我们考虑如何提高学生的团队合作技能。通过成立一个由该领域的专家教授组成的工作组我们在这方面设定了两个具体目标。一方面在规划和开展需要团队合作的活动时发现教师和学生双方的需求。

我调节学习”它是教育心理学中最相关的研究领域之一详细评论请参见。具体来说该领​​域正在开展研究研究良好调节学习的学生如何思考感受和行动以及他们是否这样做取决于什么特别是阐明如何帮助每个人成为有效的学习者。因此教师必须帮助学生成为有能力的自主的学习者即更加自我调节的人。这不是一项简单的任务这几周对他们来说尤其复杂。这就是为什么值得问的是我们父母现在可以在担忧工作和其他任务之间做些什么来帮助我们的孩子学会学习？归根结底确保他们提高这种能力并促进他们的自主权也有助于使每个人的情况更加可持续。

首先重要的是要知道

目标是什么随着学生变得更加自我调节他们会更加意识到自己知道什么和不知道什么 以色列电话 他们更加自信勤奋决心地面对学习任务；即使遇到障碍他们也会更加主动地寻求信息并采取必要的步骤来实现目标。因此我们可以得出结论自控力强的学生感觉自己有能力对学习感兴趣他擅长的是计划设定目标组织控制和监督他对知识的获取。其次了解一些鼓励儿童和青少年更接近这一目标的方法是有用的。这并不是要试图迅速做到这一点也不是要取代教育专业人员的工作因为这将是一个过于雄心勃勃的目标在当前情况下更是如此。

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在没有压力或匆忙的情况下将哪些内容纳入定期的家庭互动中或者何时可以陪伴孩子完成 設計 学业会是一件有趣的事情。虽然不希望详尽无遗但我们可以强调以下几点–为我们的孩子树立榜样是很有用的向他们展示我们自己有动力去学习设定目标并实施实现目标的策略。我们可以鼓励他们在面对失败时坚持并尝试其他策略并在他们这样做时表扬他们áí。简而言之让我们相信人类具有促进最年轻孩子发展的巨大能力并记住授之以渔比直接授之以鱼更重要。

为了实现这一目标组织与儿童和成人的同步沟通会议非常方便因为导师仍然是学生和家庭的参考。我相信男孩和女孩值得做出这样的努力。他们已经适应了被限制在家里见不到家人朋友或老师。当环境不一样家里的技术手段可用时间和情绪紧张等条件都不是最好的时候他们不得不继续他们的任务就好像什么也没发生一样。在许多媒体中儿童被视为这场大流行中被遗忘的人。但我们准时了社交距离必须保持几个月这使得我们有必要尽力提供最好的教育回应。我们都会记住年的春天。

我们每个人都会想起

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在这种情况下教师试图

在场帮助监督和陪伴；即便如此儿童和青少年的学习历史从未像现在这样孤独。不过我 設計 们也可以尝试从另一个角度来分析他们从来没有像现在这样自主学习。成为一名自主学习者意味着什么？对于我们这个瞬息万变充满不确定性的社会所有公民都有能力进行终身学习的重要性已达成共识。为了实现这一目标我们必须能够发展各种技能尤其是学会学习。欧盟委员会明确致力于促进这种能力在西班牙自年以来它被列为教育课程的支柱之一。一个自主学习者如果有效的话知道如何获取知识——概念程序和态度——能够控制帮助他或她更好地学习的过程。

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尽管做出了所有这

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我相信组织学生在

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居家隔离迫使我们

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除了家庭内外的日

常工作任务外还增加了监督和组织孩子学业的责任。媒体以“冠状病毒大流行让家庭面 設計 临考验”等标题呼应了这一情况。最初这很困难我们中的许多人可能对这种责任感到不知所措。随着时间的推移家庭必须以这样或那样的方式建立节奏分配责任并让孩子参与家务劳动。专家们提出了一些指导方针例如轮流工作努力保持积极态度和自我控制作为在家中成功共存的关键。然而由于中心关闭并非所有家庭都处于同样的起始状态。其中一个特别重要的因素是拥有足够的设备和连接来让孩子们与老师保持联系的可能性。

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在这些情况下微笑不太

可能传达一种情感信息“我很高兴你邀请了一个你不喜欢的人”而是一种与其出现的上 設計 下文一致的有意的信息“不要生气”“我没有必要这样做。”以这种方式理解特别是微笑和一般的面部行为不会起到与口头语言平行甚至不一致的语言的作用而是会用可以根据它们出现的上下文进行解释的动机和意图来补充和丰富它。以及对话者之间关系的性质。媒体有时对研究结果提出过于统一和连贯的观点。系列《对我说谎》或动画电影《头脑特工队》都是沟通和情感领域的例子。

他们同意包容是适当的并且认为这是必要的。相比之下他们不愿意让残疾学生进入课堂并补充说教师需要接受专门培训才能为有特殊教育需求的学生提供服务Á和Á年；é年和á。教师队伍需要充分的初始培训将多样性作为教育和学校的指导原则。因此教师有必要培训并付诸实践方法以响应研究提供的知识重点关注教育中心的教育改进和创新过程并作为对多样性关注的改进成为最重要的方法之一。挑战。的研究表明教师在解决包容性问题时表现出矛盾的态度。教师接受并意识到包容性对学生的社交和认知发展所带来的好处。

但他们对在自己的课

堂上实施感到没有安全感只要有可能他们更喜欢有专业老师在场。这种想法与特殊 柬埔寨手机号 教育专业人士形成鲜明对比他们更加自信并支持包容性。这项研究的结论是所观察到的差异与教师的态度针对多样性的培训和由此带来的责任以及与此类学生的教学过程所花费的时间有关。我们必须反思大学是否提供技能培训使未来的教师能够在教育包容的原则下为不同的学生服务。我们必须为教师提供工具使他能够改变他对理想课堂的先入为主的想法让学生遵循相同的学习节奏因为事实并非如此这不是现实。

你只需要去学校看看

包容性的关键所在即对多样性的关注。学生具有不同的特征和需求教师有责任解决这些 設計 问题并提供最佳的教学过程。些信念在我们的文化中具有高度共识；如此之多以至于它们最终看起来足够明显不值得再多想。其中之一是面部行为是一种专门用来传达情感含义的语言。“脸是灵魂的镜子”等流行说法恰恰传达了这一观点。情绪和面部行为之间的联系是如此紧密以至于当我们试图在谈话中隐藏自己的感受时它甚至可能“暴露我们的身份”。这个流行的概念在学术心理学中相当忠实地反映在基本情绪理论或其英文缩写中。

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只有男人和女人平等

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–它不能也不应该停止

回顾帮助这些未来的公民认识到他们来自哪里也就是说他们的文化参考群体的基本知识和 設計 价值观是什么赋予他们个人和集体身份为他们提供帮助拥有一个安全的基础准确地说就是从这个基础上向前推进。–学校教育还必须能够满足当今儿童青少年和年轻人正在经历的当下和时代的需要和要求。在本文中我们将重点关注第一个功能这应该让我们思考我们希望从学校帮助建立的社会项目。我们沉浸在年前年《教育组织法》颁布的教育包容原则之下但教师真的准备好遵守这一原则了吗？他们是否接受过在课堂课间休息实地考察或课外活动中解决多样性问题的培训？更重要的是他们是否具备成功开展包容性工作的技能和良好态度？针对这些疑问有一些研究评估了教师对特殊教育需求的态度研究结果表明教师积极重视拥有可支配的手段和资源以对多样性提供良好的教育关注。