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谁应该参加您的客户服务培训？
担任客户角色的每个人都应参加客户服务培训。虽然担任此类职位的人并非都在客户服务部门，但他们都应该熟悉您的核心客户服务理念，并参加强化这些原则的培训计划。

为什么客户服务培训很重要？

作为购物者，哪种体验对你来说更突出：营销策略还是客户服务？最有可能的是后者。

客户服务是公司与客户联系、解决问题并表达关怀的机会。

如果客户服务执行得当，它可以在多年内引起客户的共鸣。毕竟，积极的客户服务体验会让人们更有可能再次光顾。

这就是为什么培训客户 泰国 电话 支持团队与培训营销或销售团队一样重要（甚至更重要）。服务体验是留住客户并激发评论和口碑广告的关键。

以下是您应该投资客户服务培训计划的一些原因

1. 满意的顾客会 孟设计 成为品牌的拥护者。
企业将客户服务团队视为事后考虑的事情并不少见。一旦消费者成为客户并为您的产品或服务付款，艰苦的工作就完成了，对吗？错了……

满意、高兴的客户源自优质的服务，他们是您的最佳拥护者 — — 甚至比您最有才华的营销人员还要出色。

原因如下：94% 的人推荐服务“非常好”的公司，买家在阅读评论后购买的可能性增加 92% 。

考虑到这一点，您可以看到当前和过去的客户是您引入新业务的最佳选择。

客户服务可以成为您最有力的营销策略之一。满足并超越客户期望并非可有可无。它应该是首要任务。

随着公司努力最大限度地提高客户数据的价值并增强其个性化策略，业务和营销团队在其运营系统中直接访问全面客户数据的需求变得越来越普遍。

在 iPad 上使用可组合 CDP 的人
虽然一体化客户数据平台最初看起来像是答案，但事实证明这些传统解决方案未能兑现其崇高的承诺，只能由数据和营销团队来收拾残局。

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幸运的是，可组合 CDP 的新时代已经到来，它使组织能够利用一流的解决方案来满足数据和营销团队的独特需求。这使他们能够比以往更快地采取行动。

以下文章将探讨如何利用可组合 CDP 来丰富您的客户数据。

目录

传统 CDP 的工作原理
什么是可组合 CDP？
可组合CDP的优势
用例示例：HubSpot + Hightouch
传统 CDP 的工作原理
客户数据平台已经 哥伦比亚手机号 存在很长时间了，多年来公司一直依赖这些平台来支持面向客户的用例。

每个传统 CDP 供应商都提供许多捆绑功能，包括：

数据收集：CDP 提供专有代码，您可以在您的网站/应用上运行该代码来捕获行为数据或用户事件，例如页面浏览量、购买量或注册量。
存储和建模：CDP 提供 孟设计 标准身份解析建模功能，帮助您将来自各种来源的数据绑定到单个客户资料。
数据激活：CDP 可让你使用行为数据为下游用例定义和构建自定义受众
由于 CDP 与各种 SaaS 应用程序和数据库集成，因此您能够将客户数据和受众同步到这些下游系统。

CDP 解决的根本问题是帮助您从单一事实来源大规模管理和激活数据，而这个问题短期内不会消失。事实上，CDP 需求一直在增加。

话虽如此，随着 Snowflake、 Redshift、BigQuery和Databricks等现代云数据仓库的快速采用，许多组织现在意识到维护一个创建两个相互冲突的事实来源（一个在 CDP 中，一个在数据仓库中）的架构不再有意义 。

可组合的 cdp 工作流

 

如果您管理服务台，您可能会跟踪与您的业务相关的几个关键指标。虽然新趋势和新价值观不断涌现，但您可能想知道这些指标意味着什么以及它们如何影响您的团队绩效。

收集服务台指标和最佳实践的人员
不幸的是，服务台绩效指标的复杂性可能会使一些团队成员难以充分理解其重要性。这种混乱可能会导致沟通不畅，并阻碍客户支持团队的进展。

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清晰地了解正确的指标至关重要。这样，您就能做出明智的决策，并自信地领导您的团队。为了提供帮助，我们编制了一份顶级指标和最佳实践清单，以确保您的团队发挥最佳表现。

目录

9 个服务台绩效指标
9 个服务台最佳实践
9 个服务台绩效指标
票务量
频道音量
完成 法国电话号码查询 门票
代理利用率
响应时间

首次联系解决率 (FCR)

积压
客户满意度
代理商 孟设计 满意度
服务台绩效指标。工单量。渠道量。工单完成情况。代理利用率。响应时间。首次联系解决率 (FCR)。积压。客户满意度。代理满意度

1. 票务量
此指标表示您的服务台收到的客户咨询总数。监控票证数量可以帮助您确定趋势并调整资源以满足客户需求。

2. 频道音量
该指标衡量从每个支持渠道收到的客户咨询数量，例如电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体、论坛/留言板和自助服务知识库。

了解渠道容量可以指导人员配备、培训和资源分配决策。

3. 完成购票
此指标用于跟踪已解决的工单数量。理想情况下，每张工单都能得到及时解决。

然而，如果解决方案滞后，请考虑雇用更多员工，开发更好的培训，并采用客户服务工具来帮助您满足客户需求。

 

无论是通过自助聊天机器人还是使用数据来提供更加个性化的体验，人工智能都会对客户服务产生影响。

人工智能如何应用于客户服务
多年来，企业一直使用人工智能/自动化工具来提供支持，而其他企业则在最近的人工智能热潮中也开始采用这些工具。

无论您是人工智能新手还是想要更新当前的策略，请继续阅读以了解客户服务中人工智能的现状，其中包含来自客户服务专业人员的新数据，包括他们对人工智能的态度、人工智能的现有使用方式以及未来前景。

立即下载：年度人工智能状况报告

目录

客户服务专业人士如何看待人工智能？
AI如何应用于客户服务？
人工智能在客户服务中的优势
人工智能在客户服务中的担忧和挑战
人工智能在客户服务领域的未来
客户服务专业人士如何看待人工智能？
利用人工智能可以帮助服务专业人员提高工作效率、提供全天候支持并加深与客户的关系。

Zapier 首席营销官 Kieran Flanagan 在Marketing Against The Grain播客节目 尼泊尔电话号码 中表示，客户支持显然是人工智能提供更好体验的领域，因为它可以利用大量数据和公司信息来帮助客户并解答他们的问题。他说：“在人工智能世界中，支持是全天候的。而且随着时间的推移，它可能会带来更好的体验，因为人工智能机器人可以同时获得所有信息，而单个支持代理很难获得所有这些信息。”

话虽如此，客户服务专业人士对人工智能有何看法？

根据我们的 孟设计 调查，79% 的客户服务专业人士表示，人工智能/自动化工具对他们的整体战略至关重要。进一步细分为 56% 的 B2B 服务人员和 54% 的 B2C 服务人员。大多数人都同意，这将极大地影响他们在 2023 年的工作方式。

说重要

62% 的 CS 专家也同意 AI/自动化工具可以帮助他们更好地了解客户。

当被问及人们应该如何在自己的工作中使用人工智能/自动化的看法时，大多数人表示应该使用，但人们应该避免过度依赖它。

查看下面的幻灯片，了解一些有关客户服务专家及其对人工智能的感受的有趣统计数据。

 

服务团队可以在客户沟通中使用人工智能来满足各种各样的需求——立即洞察人工智能的灵活性。

人工智能与聊天机器人一起为客户服务
涉足这项新兴技术可能会令人感到畏惧，尤其是当您考虑让整个组织都采用它时。

为了帮助您开始，我们将事情分解为更具体地解决客户服务的人工智能和自动化问题。

→ 立即下载：客户服务现状 [免费报告]

这个领域已经具备了采用人工智能的条件，是一个很好的起点。

我们将深入探讨服务团队目前如何利用人工智能，在客户服务中使用人工智能的好处和局限性，以及使用人工智能增强客户服务计划的一些工具和技巧。

目录

服务团队如何使用人工智能与客户沟通
人工智能在客户沟通中的优势与局限性
人工智能工具可帮助您与客户沟通
在客户沟通中使用人工智能的技巧
重要注意事项
服务团队如何使用人工智能与客户沟通
为了帮助服务团队获得 AI 灵感，让我们探索AI在客户服务通信中的当前用途，以及其他业务部门如何使用 AI 来改善与客户的联系和沟通。

客户支持
客户支持专业人员主要使用人工智能为客户提供全天候沟通。

聊天机器人擅长在白天或晚上的任何时间立即确认客户。然后，后台自动化将工作单发送给适当的客户服务代理。

他们还使用人工智能 越南的电话号码 收集和分析客户反馈，以便进一步了解他们的服务结构哪些方面运行良好、哪些方面运行不佳。

这提供了可操作的见解，

可以改善未来的通信、服务和产品。

客户服务团队使用人工智能最明显的方式是通过自动化初始沟通来帮助客户独立解决简单问题。

这样，代表们就可以集中精力与需要解决更复杂问题的客户进行密切沟通。

销售量
销售人员正在使用人工智 孟设计 能来提高效率，通过自动化日常沟通和潜在客户拓展任务，每天可以节省两个多小时。

在接受调查的销售人员中，85% 的人表示人工智能/自动化不仅节省了时间，而且还使他们的潜在客户拓展更加有效。

销售团队报告称，使用人工智能减少了他们的繁忙工作，使他们能够专注于针对客户特定的销售技巧。

使用人工智能收集和分析客户数据可以帮助销售人员在接触潜在客户之前更多地了解潜在客户。

72% 的人表示，了解一下联系人的情况有助于他们更快地 在沟通中建立融洽关系。

 

客户细分是在正确的时间向不同类别的客户传达正确的信息的最佳方法之一。

如果做得好，这可以帮助您更好地了解客户，满足他们的独特需求并发展您的业务。在 Hubspot，我花了数年时间深入研究客户细分，并意识到这种方法对业务的重要性。

我们创建了HubSpot 细分培训，它在细分受众类型时非常有用。

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在本文中，您将了解客户细分模型以及如何使用它来改善您的业务。

目录

什么是客户细分？
什么是客户细分？
为什么要细分客户？
客户细分模型
客户细分示例
客户细分策略
客户细分分析
客户细分软件
什么是客户细分？
客户细分是指对具有共同特征（如年龄、行业、性别等）的客户进行标记和分组。通过客户细分，您可以轻松地根据特定群体的需求个性化您的营销、服务和销售工作。结果可能会提高客户忠诚度和转化率。

您在个人生活中已经熟悉客户细分。例如，在给同事发送电子邮件之前，您可能会先通过群发短信告诉家人促销信息。

您的客户也是如此。他们每个人都有独特的需求、特征、痛点和对您的业务的期望。

有时候，与目标客户 阿塞拜疆手机号 沟通的最有效方式就是让他们成为一个群体的一部分。

什么是客户细分？

客户细分是指具有相似特征和需求的消费者群体。通过识别和了解不同的客户细分，企业可以定制其产品、服务和营销工作，以更好地满足每个细分市场的特定需求。这可以带来更有效的营销、更高的客户忠诚度和更好的整体盈利能力。

客户细分有什么好处？
细分客户不仅仅是将人们 孟设计 划分为不同类别。细分客户时，您可以深入了解他们，并利用这些信息针对每个细分市场的独特需求和挑战创建内容。

细分可以改善您的客户服务和支持工作，并帮助内部团队为不同群体可能遇到的挑战做好准备。

它还允许您通过首选渠道或平台与客户群体进行沟通，并帮助您有效地找到新的产品、支持和服务机会。

让我们来看看客户细分的一些常见好处。

 

来到10月份的第二个星期了，距离年底也越来越近，这意味着有出席不完的婚礼、庆祝不完的节日，还有没完没了的开销。

这个时候，当然就是要找一些好康啦！因此，小编为大家收集了10月份的【赠品列表】！无论是化妆品、食物、饮料、男士用品等等，一律有买有送，非常划算哦！不过，以下的赠品数量都有限，先到先得，想要的就要动作快了！

 

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Chloe Chan 发表
作者Chloe Chan

1969 年 12 月 31 日 发布于 7:30 AM
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要有时间观念

编有一次想在Maybank网上汇款给某个朋友，可惜的是款额听说预定的关税，所以没法成功转账。问了一圈身边的同事，小编才发现原来大家只懂得在ATM提款机调整关税。

都已经2019年了，来到这个所有东西都趋向电子化的时代，你可能在国外办不到的事？

于是小编在Maybank2u 网上银行研究了一番，才找到了通过Maybank2u Online Banking 设置转账会员资格的方法！

你还不懂Maybank2u调整信用卡信用额度如何？那就赶快来学学看吧！

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设置转账限额的方法

步骤一：登录Maybank2u 账户。

 

步骤二：进入个人账户主页后，在网页顶部的菜单选择『设置』。

 

 

步骤三：选择『Pay & Transfer』。

 

 

步骤四：接着你就 巴西号码查询 可以看到以下的画面。点击左边的『Transfer Limit』之后，你就会看到右边出现的一个框框，让你设定各种转账方式的限额。

你自能选择系统指定的数字，不能自己手动填入。

 

步骤五：最后保存设定就可以啦！

 

那现在的借记卡你 設計 已经有Paywave的功能？有人可能会担心自己花钱没有计费，也 有人担心自己的卡会被盗刷。其实只要设定了消费限额（Purchase Limit）就本书的简介！

 

设置消费限额（Purchase Limit）的方法

步骤一：登录Maybank2u 账户。

 

步骤二：进入个人账户主页后，在网页顶部的菜单选择『设置』。