虽然吸引新客户对业务增长至关重要，但获取新客户的成本可能比留住新客户的成本高出 5-7 倍。此外，留住率仅提高 5% 就能使利润增长25% 至 95%。
客户保留图
但留存率并不能说明全部情况。忠诚度也会影响收入；忠诚的客户更有可能在社交媒体上与您的品牌互动，向亲朋好友推荐您的产品，并购买新产品。
免费资源：客户流失分析模板
在本文中，我们将探讨客户保留和忠诚度之间的差异，深入研究客户保留率，并提供 13 种改善这两个指标的方法。
目录
什么是客户保留？
如何计算客户保留率
什么是顾客忠诚度？
客户忠诚度和客户保留率的协调
提高客户忠诚度和保留率的 13 种方法
什么是客户保留？
客户保留率衡量在一定时期内有多少客户继续购买您的产品或使用您的服务。数量 阿根廷电话号码格式 越多，您的客户保留率就越高。
留住客户意味着更多的回头客，这意味着更多的购买，而无需引导客户完成从兴趣到参与再到转化的整个过程。
如何衡量客户保留率
衡量客户留存率的方法有很多种。以下是四个值得追踪的关键指标。
客户流失
客户忠诚度和保留率——客户流失公式：年初客户数量减去年末客户数量除以年初客户数量
客户流失率是指在一定时期内（例如一年）停止从贵公司购买产品的客户数量。
尽管随着业务的增长和发展，预计会出现一些客户流失，但流失率超过 5-7% 可能表明问题更为严重。
跟踪客户流失率可以让您衡量有多少客户对您的产品或服务不满意，如果您发现客户流失的原因，您可以采取措施降低这一数字。
现有客户收入增长率
客户忠诚度和保留率——月收入增长公式：月末 MRR 减去月初 MRR 除以月初 MRR
现有客户通常占销售额的 60% 至 70%。因此，衡量收入增长（或下降）对于评估当前营销和销售工作的影响至关重要。
这样做可以让你清楚 孟设计 地了解新客户和回头客分别带来了多少收入。
产品退货率
客户忠诚度和保留率——产品退货率公式：售出后退回的单位数除以总售出单位数
退回的产品是业务运营的一部分——产品可能会在运输途中损坏或出现意外故障。
然而，如果产品退货率迅速上升，则可能表明需要解决更根本的问题。
公司越早发现问题，就能越早解决问题并限制对保留的影响。