客户服务非常重要。它对品牌忠诚度和消费者认知有着切实的影响。例如，一项针对 1,500 名美国成年人的调查显示，45% 的人在两次糟糕的服务体验后再也不会购买该品牌的产品。

服务业领导者投资人工智能
唷！

组织始终在寻找增强客户服务并帮助团队提供更好支持的方法。进入 AI。

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本博客将探讨客户服务中人工智能的现状、团队投资或不投资人工智能的原因，以及构建团队人工智能战略的最佳实践。

目录

人工智能在服务领域的现状

为什么团队要投资人工智能
为什么团队不投资人工智能
如何构建团队的 AI 战略
人工智能在服务领域的现状
工业革命和人工智能有什么共同点？57% 的商业人士表示，人工智能对人类生产力的影响将与工业革命相媲美。这可不是开玩笑。

客户服务是受到人工智能影响的领域之一。本博客将重点介绍 HubSpot 的AI 现状 调查数据，该调查涵盖了 900 多名客户服务专业人士和领导者。让我们来看看。

在客户支 土耳其 電話 持专家中，62% 的人认为人工智能/自动化工具将对他们在 2023 年的工作方式产生重大影响，而近一半的人表示此类工具对他们的日常工作很重要。

手机数据

人工智能在客户服务方面具有许多优势 –

提高效率，提供全天候客户服务，帮助销售代表节省时间，缩短客户等待时间并提供主动支持。

利用人工智能/自动化的服务专业人员可以选择多种工具，最常用的是响应客户服务请求的人工智能聊天机器人和帮助编写服务请求响应的生成人工智能工具。

注意：两者并列。

接下来，人们对客户服务中人工智能的普遍态度各不相同。在客户服务主管中，40% 的人表示他们的员工渴望在自己的工作中使用人工智能。

然而，更大比例的人（49%）表示，他们的员工保持中立——既不热切，也不犹豫。

除此之外，77% 目前 孟设计 尚未在工作中使用人工智能的客户服务专业人士也不想开始使用人工智能。

由于人工智能是一种相对较新的技术，销售代表对其有所保留也是自然的。

其中包括个性化问题、客户更喜欢人机交互而不是人工智能、担心过度依赖人工智能以及对工作保障的恐惧。

现在，让我们了解为什么客户服务团队决定投资人工智能。

为什么团队要投资人工智能
1. 帮助改善客户体验
在客户支持专家中，71％的人同意人工智能/自动化工具可以帮助他们改善客户对公司的整体体验。

想想看。消费者希望他们的问题能立即（或至少快速）得到答复。您愿意等到公司营业时间后才得到基本查询的答案吗？